“江師傅，這快遞是外地寄來的，您快看看!”3月25日，湖北廣電網絡十堰分公司鄖陽支公司譚山營業部的片區經理江龍收到了一個沉甸甸的包裹。拆開一看，一面鮮紅的錦旗躍入眼簾——“服務第一全心為民 客戶至上暖至人心”。電話那頭，用戶常老先生的兒子感激地說：“這些年，我爸媽家里的電視、手機一出問題，全靠江師傅你跑前跑后解決。連我這個親兒子都做不到‘隨叫隨到’，你比我家里人還貼心!”這面跨越千里定制的錦旗，不僅承載著常家祖孫三代對江龍的感激之情，更映照出一位基層廣電人十年如一日的初心。
隨叫隨到的“貼心人”
“江師傅就像自家人一樣!”這是譚山鎮白龍廟村常明書老人對江龍最樸實的評價。每當老人家中遇到手機連不上網、監控畫面故障、電視操作困難等問題時，無論刮風下雨，江龍總是第一時間趕到，耐心排查、手把手教學。他的手機24小時開機，成了片區內老年用戶的“服務熱線”。正是這種“隨叫隨到、有求必應”的態度，讓用戶對他的態度從最初的將信將疑轉變為由衷信賴。
以誠換信的“廣電名片”
“以前總覺得‘上門服務’是口號，直到遇見江師傅。”常老先生曾是其他運營商手機號的老用戶，卻因江龍徹底改變了選擇。得知廣電192號卡資費透明、套餐實惠后，老人猶豫再三：“新卡會不會用著麻煩?”江龍沒有急著推銷，而是連續幾天主動上門，幫老人逐步遷移通訊錄、設置流量提醒等，在日常維護中細致入微，用行動消除了用戶對廣電新業務的疑慮。“192號卡實實在在，不亂收費，用著放心!”如今，常老逢人便夸。在江龍的片區，像這樣的“轉粉”故事比比皆是，也讓“廣電服務”成為當地百姓口中的金字招牌。
三代認可的“服務標桿”
這面由用戶家屬專門定制的錦旗，承載的不僅是祖孫三代人對江龍多年如一日貼心服務的真摯感謝，更是廣電人“以用戶為中心”服務理念的生動寫照。江龍用腳步丈量片區，用真心連接用戶，從解決技術問題到傳遞溫暖關懷，讓廣電網絡的服務超越了“通信”本身，成為連接千家萬戶的“情感紐帶”。正如用戶兒子所言：“江師傅對我們家的照顧，讓我們看到了廣電員工的擔當!”
在數字化浪潮中，技術會迭代，但真誠服務永遠是贏得人心的關鍵。截至3月31日，江龍負責的譚山營業部完成到賬收入66.3萬元，目標任務完成率109%，移網開卡252張，超額完成“開門紅”目標任務。
供稿：鄖陽支公司 肖玉霞
