“潘站長，太感謝你了!困擾我多日的網速問題終于徹底解決了，廣電的服務真是沒話說!”2026年1月1日，新年第一天，鄂州市臨空經濟區吾悅華府小區居民朱先生專程來到湖北廣電網絡鄂州分公司新廟站，將一面印著“心系用戶以一流技術排憂解難，情牽服務以全心奉獻盡責擔當”的錦旗送到潘丙旭手中，鮮紅的錦旗在營業廳燈光下格外醒目，見證著一段廣電人與用戶的暖心故事。
2025年12月，對網絡質量要求極高的朱先生找到潘丙旭，辦理了寬帶+電視+手機卡融合業務。“剛開始一周，網速特別穩定，我還暗自慶幸選對了運營商。”朱先生回憶道，“可一周后，每到晚間上網高峰時段，家中網速就明顯下滑，始終達不到承諾速率。”朱先生每天都將精準測速結果反饋給潘丙旭。
接到反饋后，潘丙旭絲毫沒有怠慢。“用戶的需求就是我們的責任。”潘丙旭當即趕到朱先生家中，先對用戶路由器、終端設備等進行全面檢測，排除了設備故障問題，隨后將排查重點轉向外部線路和設備，連續多日利用晚間高峰時段實地勘察，逐段檢測光纜信號、排查線路接口，還邀請公司技術骨干共同分析研判。
經過反復排查論證，問題根源最終鎖定：該區域晚間上網高峰時段用戶集中，原有寬帶傳輸鏈路負載較高，導致部分用戶網速波動。為徹底解決問題，潘丙旭提出從寬帶資源利用盈余的小前端重新鋪設一根光纖的方案。方案獲批后，他頂著冬日寒風，僅用一天時間就完成了新光纖的鋪設和調試工作。當朱先生再次測試網速時，速率持續達標，困擾多日的“心病”徹底根除。
“之前我用過其他兩家運營商的寬帶，高峰掉速問題多次反饋都沒解決。”朱先生感慨，“相較之下，潘丙旭全程耐心溝通、用心落實，這種把用戶放在心上的態度就是最好的服務。”
自此，朱先生成了廣電網絡的“鐵桿粉絲”和“義務宣傳員”。他不僅向親友積極推薦廣電業務，還經常走進鄂州分公司各個抖音直播間，實名點贊廣電的優質產品和貼心服務，分享自身體驗，帶動不少市民選擇廣電業務。
作為新廟站站長，潘丙旭扎根基層服務一線多年，始終秉持“用戶至上、服務為本”的理念，把用戶的每一件小事都當作大事來辦。無論是線路維修、業務辦理，還是技術咨詢，他都耐心細致、精益求精，用專業的技術和真誠的服務贏得轄區用戶的廣泛認可。在他和同事的共同努力下，新廟站2025年經營創收在分公司排名第3。
一面錦旗，一份認可，更是一份責任。“其實我只是做了一名廣電人該做的事。”面對用戶的贊譽，潘丙旭語言樸實卻堅定，“我們不僅要保障信號傳輸暢通，更要通過優質服務連接千家萬戶。今后，我們會繼續堅守初心，用更專業的技術、更貼心的服務，為用戶帶來更好的信息生活體驗，不辜負每一份信任和期待。”
供稿：鄂州分公司 董念濤
