3月14日，在省通信管理局、省消協、省通協舉行“放心消費營業廳”創建啟動儀式后，湖北廣電網絡公司迅速行動，按照“十件惠民實事”工作要求，迅速制定專項工作方案，全面啟動“放心消費營業廳”創建。
堅持透明公開，創建“放心消費”示范營業廳
優選全省15家營業廳，率先創建“放心消費營業廳”。針對消費者關注的業務辦理效率、資費透明度、服務響應速度等核心訴求，列出“放心消費營業廳”創建工作清單，包括全面提升服務響應效率、業務辦理“二次確認”、確保消費信息透明可查等。通過營業廳電視或電子屏，全量公示在售套餐產品資費;通過營業廳公示欄，公開營業員崗位職責和工號、反詐宣傳提示等;通過易拉寶、宣傳單頁等宣傳本區域主售產品的服務內容;設置便民服務專區，為進店用戶提供免費飲水、酒精消*水、創可貼、老花鏡等。同時還在營業廳設立“周邊產品體驗區”，提供相關視聽設備、智家設備等供用戶免費體驗。
堅持用戶至上，筑牢消費信任根基
始終堅持以用戶為中心，圍繞“消費放心、服務稱心、體驗舒心、使用安心、關懷暖心”五大維度提升服務質量，加大資費套餐公示力度，在營業廳公示的基礎上，還在官方 APP 實時更新在售套餐信息，確保用戶明明白白消費。升級 “1+N”線上線下服務矩陣，實現 90% 以上業務線上辦、異地辦。為了讓用戶不因小故障影響收視，公司推出“視頻客服”，在線面對面幫助用戶排除小故障，極大地提升了故障排除時效。同時加大維修響應時效管理，使上門服務平均響應時間縮短至 15 分鐘。針對老年群體聯合社區開展百場“銀齡數字課堂”，推出“銀發無憂”專項服務，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。
完善長效管理機制，構建品質服務生態
建立“服務質量紅黃藍” 三色預警機制，對全省營業廳實施動態評估，督促各服務廳根據預警情況及時進行整改;將服務滿意度納入績效考核體系，服務質量與管理團隊、業務團隊的工資掛鉤、與評先表模、干部任用掛鉤，把監督管理形成閉環。
湖北廣電網絡將以此次創建活動為契機，真誠聆聽用戶心聲、完善服務標準、強化技術支撐，真正讓惠民舉措“看得見、摸得著、用得好”，把‘廣電服務’打造成百姓心中的放心品牌。
