康璟，天門分公司城南客服中心的一名網格經理，截至9月30日，他所轄網格完成全年任務84.95%，電視保有率102.77%，寬帶保有率107.39%，三項客戶服務辦結率均為100%。作為湖北廣電網絡的一名網格經理，康璟以優質服務為千家萬戶送去歡笑，以優異業績為廣電事業發展貢獻了自己的青春和力量。
勤跑腿的“熱心人”
日常工作中，康璟始終把“全心全意服務”作為工作準則，第一時間處理用戶的問題。他認為，不能僅滿足于做好基本服務，更要經常上門走訪，與用戶距離近了、心近了，業務自然多了。
有天上午，一位陳大爺打電話給他，說家里辦理了全業務套餐，但是電腦不能開機。作為維護人員，康璟知道用戶的電腦故障不屬于維修范疇，但他二話沒說，第一時間趕往用戶家里。在檢測后發現，用戶電腦的電源及主板被雷擊損壞，而用戶家里只有兩位老人在家，行動不便?？淡Z主動幫助老人將電腦送往維修點，下午又將修好的電腦送回用戶家，并為用戶重新安裝、調試網絡，耐心指導用戶開機、上網。他的暖心舉動讓老人很感動，逢人便夸廣電服務好。隨后的日子里，陳大爺陸陸續續介紹多位鄰居和親朋好友辦理廣電套餐。
迎難而上的“暖心人”
2020年春節，面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，用戶基本封閉在家，網絡需求大，網絡容量不夠、搶修保障困難等問題接踵而來，正常的用戶服務變得異常艱難。2月24日早晨6點30分，康璟正在刷牙，忽然接到一位王奶奶的電話，她家網絡突發故障，孫子馬上要參加網課早讀，老人家和孫子在家急得不行。因為老奶奶年事已高，考慮遠程指導排障比較困難。在詢問了老奶奶所在小區的疫情和封控情況，確定可以上門處理后，他立刻做好防護，提著工具箱出發。康璟在寒風中騎行5公里來到老奶奶家中，他一邊安撫孩子情緒，一邊測光衰、打紅光、分纖箱檢查分路器、焊接頭，憑著查障經驗和嫻熟的技能很快就修復了障礙。臨走時，老人家拽著他的手，非要留他在家吃早飯，他說：“非常時期就不打擾了。這段時間你們盡量少出門，有事隨時找我。有我在就不會耽誤孩子上課，也不耽誤您老看電視。”老人家拍著他的肩說：“有你在，我放心!我的OTT套餐還有幾個月就到期了，就沖著廣電這么優質的服務，提前給你兩年套餐的錢。”
有人問他：你至于這么拼命嗎?現在不是特殊時期嗎?客戶也能理解的。他笑著說：“作為一名營維人員，堅守崗位、保障疫情防控期間用戶網絡暢通是我的本職工作，也是對疫情防控阻擊戰的最大支持。”他對待用戶用心用情，用戶也用自己的方式表達著對他的情誼。熟悉的用戶會主動把他拉進小區業主群，在群里稱贊廣電服務的及時性，分享自己使用廣電網絡的體驗，幫忙推廣宣傳公司各項業務。
營銷上的“有心人”
面對日益飽和的市場，為促進網格用戶的增長，提高市場占有率，康璟印制了大量印有公司各種套餐和自己聯系方式的宣傳海報，搶在其他運營商之前，在新建小區和村落宣傳欄廣泛張貼，并利用下班時間選擇適宜的地點進行地推演示宣傳。一分耕耘，一分收獲。在卓爾生活城、候口公租房、龍嘴村等地方收到了非常明顯的效果。例如，在卓爾生活城，樓盤剛剛建成，他就主動聯系樓盤開發商，在公司市場部的配合下，與建設方多次協商談判，贏得了該樓盤前期獨家進場權。康璟在發展首批用戶后，建立了良好的口碑，靠著這批用戶的口口相傳，新用戶快速增長，短短一個月，就新裝用戶51戶。
立足本職，傳承大愛。“腳下這片土地寸寸都是感情，不能做減法，只能做加法，我們要滿懷熱情，給生活創造感情，留住溫情。”正是康璟對生活的無比熱愛，才使他與用戶之間的關系變得如此緊密。
供稿：天門分公司凡偉
編輯：李娜
