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元堡鄉(xiāng)位于利川市城東南，下轄26個(gè)行政村，263個(gè)村民小組，248省道、宜萬(wàn)鐵路、滬蓉西高速公路穿境而過(guò)，鄉(xiāng)集鎮(zhèn)雖然距市城只有9公里，但是轄區(qū)面積廣、地形復(fù)雜、高山深谷相間，人們常常說(shuō)的“九山、半水、半分田”“看到屋，走得哭”形容的就是元堡鄉(xiāng)的地貌特征。惡劣的地理?xiàng)l件，制約著元堡鄉(xiāng)有線電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，2012年元堡有線數(shù)字電視用戶只有200多戶，是全市有線電視覆蓋率最低、收入最少的一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。然而這種發(fā)展滯后的局面在李德平擔(dān)任元堡經(jīng)營(yíng)部主任后發(fā)生了根本變化。

2014年初，元堡經(jīng)營(yíng)部全年總收入只有17萬(wàn)元。李德平在接到支公司聘任走馬上任后，靠他一人之力，僅用一年的時(shí)間，不僅實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)規(guī)?？邕M(jìn)百萬(wàn)經(jīng)營(yíng)部行列，收入與2014年相比翻了三番，電視用戶達(dá)到2300戶，其中全業(yè)務(wù)用戶1500戶，光纖入戶占總用戶數(shù)的80%以上，元堡經(jīng)營(yíng)部更成為支公司率先實(shí)現(xiàn)管轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的經(jīng)營(yíng)部。李德平用他的真情實(shí)感自如地切換著運(yùn)維員、營(yíng)銷員、安裝員的多重身份，用他不輟耕耘換來(lái)了碩果累累。

“身體力行”成為鄉(xiāng)政府的好幫手

2014年9月，李德平接手元堡經(jīng)營(yíng)部時(shí)轄區(qū)內(nèi)有線電視用戶只有700戶，由于網(wǎng)改滯后，廣電寬帶用戶一戶也沒有。面對(duì)這個(gè)局面，李德平?jīng)]有垂頭喪氣、消極應(yīng)對(duì)，而是一邊爭(zhēng)取公司盡早對(duì)元堡進(jìn)行有線電視雙向網(wǎng)改，一邊積極創(chuàng)造條件為網(wǎng)改做準(zhǔn)備。為給網(wǎng)改工作創(chuàng)造良好條件，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)的支持成為關(guān)鍵一環(huán)。在網(wǎng)改實(shí)施前，李德平就成了鄉(xiāng)政府的?？?。鄉(xiāng)政府需要經(jīng)營(yíng)部配合的工作，只要是能辦到的元堡經(jīng)營(yíng)部總是盡最大努力落實(shí)好。漸漸地，元堡經(jīng)營(yíng)部的工作得到了當(dāng)?shù)攸h委政府的認(rèn)可，而李德平這個(gè)人也在鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)心中留下了深刻印象，當(dāng)廣電事業(yè)發(fā)展需要鄉(xiāng)里提供幫助時(shí)，鄉(xiāng)政府也是二話不說(shuō)全力支持。

“以誠(chéng)待人”成為村委會(huì)的好助手

元堡經(jīng)營(yíng)部所轄26個(gè)行政村，相較其他11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)是塊頭最小的鄉(xiāng)。李德平曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)村干部，他知道在農(nóng)村村主任和在當(dāng)?shù)赜型娜藢?duì)村民有著不可忽視的影響力和號(hào)召力。為了讓更多村民看廣電電視、用廣電寬帶，李德平首先做的是把有線電視網(wǎng)絡(luò)信號(hào)接通到發(fā)展?jié)摿Υ蟮拇?，免費(fèi)給村委會(huì)裝上有線電視和寬帶，這樣做不僅讓前來(lái)辦事的村民能間接感受到高清有線電視的視聽效果，同時(shí)也爭(zhēng)取到村委會(huì)對(duì)村里進(jìn)行有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的支持。李德平以誠(chéng)待人的打交道方式叩開了村委會(huì)的大門，將廣電網(wǎng)絡(luò)的光纖牽進(jìn)了村村寨寨。

“以情感人”成為用戶們的好朋友

“喂，李主任呀，我的電視看不到了，你來(lái)幫我看下吧。”友聯(lián)村68歲的孤寡老人老張打來(lái)電話，“一個(gè)人過(guò)年，如果連電視都看不上這個(gè)年可就真沒意思了。”李德平叫上兒子開著運(yùn)維車立馬就朝距集鎮(zhèn)37公里的老李家開進(jìn)，進(jìn)屋后一查發(fā)現(xiàn)是老人因?yàn)闆]開機(jī)頂盒電源開關(guān)導(dǎo)致電視看不上，真是又好笑又可氣，可李德平還是認(rèn)認(rèn)真真地給老人講了一遍使用方法后才與兒子離開。正是因?yàn)槔畹缕讲环謺円?、不分?jié)假日，只要用戶有需要就立即到戶的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量讓用戶舍不得、也離不開廣電網(wǎng)絡(luò)。

在李德平的車上有三本用戶資料，這些資料每月一更新，只要用戶一個(gè)電話李德平就能迅速查找他的入戶情況，并能大體判斷故障所在。同時(shí)李德平與時(shí)俱進(jìn)，與用戶建起了微信朋友圈，一旦因天氣等原因引起的網(wǎng)絡(luò)故障而不能及時(shí)排除的，李德平就通過(guò)朋友圈向用戶發(fā)出通知，贏得用戶的諒解。因?yàn)槿轿恢艿椒?wù)，李德平的用戶少有流失，即使流失了他也有能耐把用戶“喚回來(lái)”。

通過(guò)三年時(shí)間的建設(shè)，元堡經(jīng)營(yíng)部實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)26個(gè)行政村的廣電網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。李德平為公司所做出的突出貢獻(xiàn)多次獲得省、分、支公司的表彰和嘉獎(jiǎng)，同時(shí)激發(fā)了廣大網(wǎng)格經(jīng)理共創(chuàng)廣電網(wǎng)絡(luò)美好明天的信心和決心。

供稿：利川支公司 李楊

編輯：李娜