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她性格率真、雷厲風(fēng)行，是同事們心中的“女漢子”;她身兼財(cái)務(wù)員、人力專員、辦公室文員、營銷員等數(shù)職，是人人稱贊的業(yè)務(wù)“多面手”。五年來，她憑著對廣電網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的無限忠誠、對服務(wù)工作的執(zhí)著熱愛，在平凡的崗位上書寫著自己的無悔人生。她就是湖北廣電網(wǎng)絡(luò)鶴峰支公司綜合管理部負(fù)責(zé)人、城北網(wǎng)格經(jīng)理王梅。

帶傷堅(jiān)守，用行動(dòng)詮釋擔(dān)當(dāng)

近日，在鶴峰支公司有個(gè)一瘸一拐的身影格外顯眼，她就是王梅，腿部受傷腫大，卻依然堅(jiān)守在自己的崗位上。

6月26日下午，王梅與同事在對一處賓館集團(tuán)用戶的營銷回訪服務(wù)過程中，被其門口破碎的花盆劃傷腿部。在同事的攙扶下，她到就近診所進(jìn)行了傷口縫合包扎，又立即忍著疼痛重返崗位。當(dāng)晚，公司領(lǐng)導(dǎo)去她家看望她，讓她近期居家休息，可她倔強(qiáng)地說：“工作任務(wù)重，我不想因?yàn)樽约旱倪@點(diǎn)小傷拖了工作進(jìn)度。腿傷了跑不了外場，那就在辦公室做好后勤工作。”在公司領(lǐng)導(dǎo)的一再“勒令”勸說下，她才勉強(qiáng)休息了一天。隔日，王梅工作的身影又進(jìn)入大家的眼簾，她端坐在電腦前，一邊對財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)核對，一邊接著電話向用戶營銷產(chǎn)品。

真心付出，用真誠感動(dòng)用戶

真心服務(wù)好每一位用戶是王梅的工作準(zhǔn)則。她將每位接觸過的用戶添加為微信好友，勤關(guān)心、多聯(lián)系。與用戶打交道多年，她的真誠打動(dòng)了許多用戶，大家都愿意支持她的工作，也常常為她介紹用戶。

“梅子，我這邊有一個(gè)用戶，覺得原有的資費(fèi)貴了，想問一下廣電的套餐，我把電話號碼發(fā)給你，你自己聯(lián)系一下。”正在辦公室整理表格的王梅接到了老用戶的來電。接著她按照發(fā)過來電話號碼撥了過去，禮貌的態(tài)度，真誠的建議，耐心的介紹，很快打開了對方的話匣子，在聽完王梅介紹的優(yōu)惠套餐后，對方說道：“我姓洪，你叫我洪姐吧，你這丫頭怪伶俐的，你算的賬我也聽明白了，確實(shí)很優(yōu)惠，我和老公商量一下，手機(jī)號碼就是我的微信，你先加上，我晚上給你準(zhǔn)信兒。”在王梅的持續(xù)跟進(jìn)下，當(dāng)天晚上，洪姐家轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理了三年廣電的固移融合套餐。

不畏挑戰(zhàn)，用拼搏促進(jìn)發(fā)展

作為綜合管理部負(fù)責(zé)人，她經(jīng)常加班加點(diǎn)，積極防范公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，有效管控公司成本，同時(shí)為一線員工提供后勤保障支撐。她在高效完成綜合管理部業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，堅(jiān)持奮戰(zhàn)在經(jīng)營一線，帶著大家一起拼市場，為公司經(jīng)營發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

192推廣初期，面對發(fā)展新業(yè)務(wù)涌現(xiàn)出的種種困難和問題，王梅不等不靠，一邊帶領(lǐng)大家迎難而上開拓市場，一邊整合資源努力擴(kuò)大廣電新業(yè)務(wù)的知名度。“一線營銷沒有捷徑，就是靠兩條腿、一張嘴，到用戶身邊去，告訴用戶我們的好產(chǎn)品、好業(yè)務(wù)。”這是王梅掛在嘴邊的一句話，她利用“敲門行動(dòng)”，帶領(lǐng)同事深入社區(qū)、行政村，挨家挨戶上門拜訪用戶、宣傳新業(yè)務(wù)，走訪結(jié)束后及時(shí)復(fù)盤，總結(jié)推廣成功經(jīng)驗(yàn)。通過大家的努力，迅速在電視用戶群體中打開了“192”號段的市場，提升了廣電移網(wǎng)業(yè)務(wù)的知曉度。

供稿：鶴峰支公司 車昌文