武漢分公司(武漢投資公司)江岸分公司后湖經營部的陳志鋒是一位有著25年廣電基層工作經驗的網格經理，今年6月30日，他經營的網格完成全年目標任務的52.11%，在江岸分公司半年工作總結會上，陳師傅作為網格經理代表分享了他的經驗和做法，講述了他的服務故事。
用好物業宣傳欄，好服務“零”距離
陳志鋒所管轄的4個網格內有3200戶用戶，如何在自己最大能力范圍內把“續費、維修”兩項任務做好、做出成效，這是他常常思索的問題。結合以往工作經驗，他從線下宣傳入手，充分利用自身與轄區物業締結的良好關系，在小區的每個單元樓棟都布置了廣電業務宣傳欄和自己的服務公示牌，將廣電服務切實帶到用戶身邊去。“有了這些宣傳欄，用戶可以掌握廣電的各項營銷服務動向、遇到設備故障也可以更便捷的找到人來解決問題。”陳志鋒的廣電服務牌顯然頗有成效，在轄區內，廣電5G的信號優勢深入人心，優惠的資費套餐和配套的合約機廣受好評，截至6月30日，陳志鋒的網格辦理移網業務114戶。
用好便民服務條，好口碑家喻戶曉
在日常維修工作中，面對不清楚機頂盒操作、記性不好的爹爹婆婆，陳志鋒也有“實用的笨辦法”。他隨身攜帶的工具包里總是裝著便民服務條，上面用大號字體概述了看直播、點播電視的基礎步驟和簡易流程圖，遇到不熟悉設備步驟的用戶，他便留下一張，再耐心多教幾遍，如此簡單易懂的便民服務條通過用戶之間的口碑宣傳，讓他深受用戶信任。為了更便捷解決用戶在實際使用中遇到的諸多問題，提升產品使用體驗，他和每一個經手過的用戶交換微信，組建了廣電服務微信群，如遇突發情況，及時通過微信群告知用戶，盡力安撫用戶情緒;用戶在使用廣電產品遇到問題時也都可以隨時隨地在群內聯系上他，他也會在第一時間響應處理，陳志鋒用實際行動向廣大用戶踐行了“服務不下線、信號不斷線”的服務承諾。
服務不怕麻煩，付出終有回響
陳志鋒深知樹立廣電良好口碑的重要性，堅信只有好服務和好產品才能增強用戶認可度和粘性。有一天下午，正值傾盆大雨，一個用戶通過微信服務群聯系了他，要求上門辦理續費，陳志鋒便騎上電動車冒著大雨前往用戶家中，正在辦理業務時，用戶翻看他帶來的廣電活動資料，問他寬帶怎么收費，陳志鋒直接從性價比切入，推薦了三年固移融合套餐。用戶聽了他的介紹立馬來了興趣，希望當天就能用上寬帶。陳志鋒立刻冒雨到經營部去拿設備，再到用戶家中做好安裝工作，現場開通了信號并留下便民服務條，用戶很感謝他在暴雨天來回奔波，對他的服務和推薦的產品雙重認可，在聽說廣電還有手機業務時，當即辦理了“電視+寬帶+手機”三年全業務套餐。
付出終有回響。截至8月17日，陳志鋒經營的網格已完成全年目標任務的63.35%。
供稿：武漢分公司(武漢投資公司)陳濤 柯柯
