今年以來，湖北廣電網絡棗陽支公司鹿頭工作站抓住疫情期間電視寬帶剛需有利時機，用真誠熱心的服務贏得了用戶支持與信賴，截至6月2日，完成“雙過半”目標任務的111.16%，成為棗陽支公司首個完成半年任務的經營部。這份驕人的成績背后，離不開站長郭文靜的辛勤付出，而誰曾想到這位女站長竟是一位身患癌癥近4年的病人。
2017年，80后的郭文靜被確診為乳腺癌，經過手術治療后，一直堅守在崗位上。疾病不但沒有擊垮她的意志，反而激發了她對生活的熱愛和對工作的執著追求。她秉承“用戶的事就是自己的事”的服務理念，漸漸地走近用戶身邊，走進了用戶心里。
2020年初，一場新冠肺炎疫情突如其來，郭文靜和同事一起自大年初一開始，就投入到緊張的疫情防控和運營服務中。2月22日，郭巷村三組村民馬書鳳電話聯系郭文靜，說家中小孩因疫情上不了課，急需安裝寬帶，然而該村無桿路，架線安裝是個大難題。本來身體就比較虛弱的郭文靜和兩位同事一起肩扛梯子，手提工具，步行7里多路走到郭巷村，用500米皮線光纖沿著路邊樹枝臨時拉了一條線，為馬書鳳開通了寬帶，解了用戶燃眉之急。
鹿頭鎮留守老人比較多，大多不會使用手機支付功能，很多時候續費都需要郭文靜和同事們走村入戶上門辦理。4月29日，郭文靜剛走到寬帶即將到期的用戶王某家門口，二位老人便急匆匆上前拉著郭文靜的手說：“小郭啊，我家寬帶馬上到期，家里沒有現金續費，孩子要上網課，可不能停網啊!”郭文靜讓老人家不要著急，詢問二老遠在廣東務工的兒子、兒媳聯系方式，添加其微信好友，解決了續費問題。老人反映孩子上課時偶有卡頓，郭文靜立馬讓工作人員王俊上門排查，發現是路由器老化造成網速慢。郭文靜考慮到二老不會選購路由器，便主動幫忙購買，并細心安裝。
多年來，郭文靜堅持在服務用戶時，把自己的電話號碼、微信號等聯系方式主動留給用戶，以便于用戶有需求時能第一時間找到自己，快速處理用戶訴求。她常說：“把聯系方式留給用戶，雖然電話多了點，事多了些，但和用戶的感情卻加深了，聯系溝通也方便了，遇到故障也能及時解決了，只要我們真心把用戶的事當作自己的事，就沒有辦不好的事。”
供稿：棗陽支公司 檀笑 邱朝霞
