她性格率真、雷厲風行，是同事們心中的“女漢子”;她身兼財務員、人力專員、辦公室文員、營銷員等數職，是人人稱贊的業務“多面手”。五年來，她憑著對廣電網絡事業的無限忠誠、對服務工作的執著熱愛，在平凡的崗位上書寫著自己的無悔人生。她就是湖北廣電網絡鶴峰支公司綜合管理部負責人、城北網格經理王梅。
帶傷堅守，用行動詮釋擔當
近日，在鶴峰支公司有個一瘸一拐的身影格外顯眼，她就是王梅，腿部受傷腫大，卻依然堅守在自己的崗位上。
6月26日下午，王梅與同事在對一處賓館集團用戶的營銷回訪服務過程中，被其門口破碎的花盆劃傷腿部。在同事的攙扶下，她到就近診所進行了傷口縫合包扎，又立即忍著疼痛重返崗位。當晚，公司領導去她家看望她，讓她近期居家休息，可她倔強地說：“工作任務重，我不想因為自己的這點小傷拖了工作進度。腿傷了跑不了外場，那就在辦公室做好后勤工作。”在公司領導的一再“勒令”勸說下，她才勉強休息了一天。隔日，王梅工作的身影又進入大家的眼簾，她端坐在電腦前，一邊對財務數據進行仔細核對，一邊接著電話向用戶營銷產品。
真心付出，用真誠感動用戶
真心服務好每一位用戶是王梅的工作準則。她將每位接觸過的用戶添加為微信好友，勤關心、多聯系。與用戶打交道多年，她的真誠打動了許多用戶，大家都愿意支持她的工作，也常常為她介紹用戶。
“梅子，我這邊有一個用戶，覺得原有的資費貴了，想問一下廣電的套餐，我把電話號碼發給你，你自己聯系一下。”正在辦公室整理表格的王梅接到了老用戶的來電。接著她按照發過來電話號碼撥了過去，禮貌的態度，真誠的建議，耐心的介紹，很快打開了對方的話匣子，在聽完王梅介紹的優惠套餐后，對方說道：“我姓洪，你叫我洪姐吧，你這丫頭怪伶俐的，你算的賬我也聽明白了，確實很優惠，我和老公商量一下，手機號碼就是我的微信，你先加上，我晚上給你準信兒。”在王梅的持續跟進下，當天晚上，洪姐家轉網辦理了三年廣電的固移融合套餐。
不畏挑戰，用拼搏促進發展
作為綜合管理部負責人，她經常加班加點，積極防范公司財務風險，有效管控公司成本，同時為一線員工提供后勤保障支撐。她在高效完成綜合管理部業務工作的同時，堅持奮戰在經營一線，帶著大家一起拼市場，為公司經營發展貢獻自己的力量。
192推廣初期，面對發展新業務涌現出的種種困難和問題，王梅不等不靠，一邊帶領大家迎難而上開拓市場，一邊整合資源努力擴大廣電新業務的知名度。“一線營銷沒有捷徑，就是靠兩條腿、一張嘴，到用戶身邊去，告訴用戶我們的好產品、好業務。”這是王梅掛在嘴邊的一句話，她利用“敲門行動”，帶領同事深入社區、行政村，挨家挨戶上門拜訪用戶、宣傳新業務，走訪結束后及時復盤，總結推廣成功經驗。通過大家的努力，迅速在電視用戶群體中打開了“192”號段的市場，提升了廣電移網業務的知曉度。
供稿：鶴峰支公司 車昌文
