鄭玉唐，56歲，湖北廣電網絡潛江分公司楊市經營部一名普通網格經理，在網格崗位工作已19年。作為一名基層員工，如何穩住用戶不流失?如何提升經營創收水平?這是他經常思考的問題，也是他長期堅持不懈的具體行動。
明確目標定規劃，細分用戶增收入
鄭玉唐負責的網格電視寬帶總用戶2180戶，年初經營部給他下達了40.23萬元的創收目標。為確保按時完成目標任務，他每年年初對用戶情況進行全面梳理。如：用戶到期時間、繳費習慣、哪些人是自己繳費、哪些是孩子們繳費、哪些什么時候可以去收、哪些是大寬帶用戶可以辦理多年期套餐、哪些是基本繳費進行小幅度的增收、哪些送些小禮品可由低轉高。信息整理好后，將全年任務進行規劃，分解到半年、季、月、周，自我加壓增加目標任務奮力突破。截至6月30日，他完成全年收入的63.04%，電視用戶保有率100.41%，寬帶用戶保有率103.98%。
優質服務打基礎，精耕細作出效能
鄭玉唐家在楊市，家里也有田，農村有句老話叫田不耕不肥，他同樣把這句話帶到了工作中。作為一名網格經理，如何把承包的這塊責任田耕好?他認為，必須要做優做細服務，做到腿勤、口勤、眼勤。一是定期對轄區光纜線路巡檢，及時消除安全隱患，做到“守一方網絡，保一方暢通，創一方效益”。上半年他共處理升高線路22處，栽電桿1根，主干改道遷改3處。二是接到報修及時響應，快速處理。他主動給用戶留下聯系方式，針對農村留守老人居多，很多人對智能電視操作不熟悉的問題，他總是耐心指導并畫出操作流程圖示。三是只要工作需要，就不講條件，不計較得失。去年年底，疫情管控逐步放開時，許多同事們都病倒了，他帶病接管了整個楊市片區的維修任務，十來天負重前行沒有一句怨言。
思想突圍保用戶，固移融合抓發展
作為一線員工，他深刻了解市場競爭的激烈，為抓住這來之不易的192放號機會保住用戶，他積極參加公司組織的各項學習培訓，快速提升新業務能力。在他的極力宣傳推介下，截至目前，轄區內辦理移網用戶150戶，在用124戶。為了做到維修、收費兩不誤，確保不漏掉一個用戶，在用戶休息時，卻是他工作最忙時。他經常利用晚上、陰雨天去收費，可謂是披星戴月。記得有一次去刁廟村辦理192號卡時，由于夜晚光線差用戶認證許多次都無法通過，用戶的耐心漸失，他立馬轉移話題，與用戶拉家常，后面終于把業務辦理好了，用戶開玩笑地說廣電人還真是狠。楊市屬于村鄉結合部，老年用戶居多，記得代灘一位老人晚上9點多鐘打電話說電視信號有問題，剛到家還未來得及吃飯的鄭玉唐，立馬趕過去幫老人調試了視頻信號，老人非常感動，夸贊說還是鄭師傅服務到位，老人在電視費未到期的情況下，主動又續繳一年。一次次微小的服務工作讓他與用戶建立了深厚的友誼，也促進了保戶增收工作又快又好完成。
供稿：潛江分公司
