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2021年6月，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)潛江分公司進(jìn)行人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，他積極響應(yīng)分公司黨委決策，主動(dòng)請(qǐng)纓從機(jī)關(guān)綜合部下派到后湖高場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部任副經(jīng)理。經(jīng)過(guò)一年多的歷練，又調(diào)整到地域更廣更偏遠(yuǎn)的浩口經(jīng)營(yíng)部主持工作。他舍小家，顧大家，不計(jì)得失顧全局，干出了業(yè)績(jī)，收獲了用戶的高度認(rèn)可，他就是潛江浩口經(jīng)營(yíng)部副經(jīng)理曾小金。

保持空杯心態(tài)，干中學(xué)、學(xué)中干

來(lái)到一線經(jīng)營(yíng)部工作后，他迅速進(jìn)入狀態(tài)，一邊向老同志請(qǐng)教營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，一邊向技術(shù)人員學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，在走訪用戶時(shí)提高營(yíng)銷技巧，在安裝維護(hù)時(shí)積累裝維經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)1個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，他從一名菜鳥(niǎo)成為一名多面手，在營(yíng)銷和裝維工作上都能獨(dú)當(dāng)一面。

后湖管理區(qū)集鎮(zhèn)片區(qū)用戶別先生，年初辦理了四年套餐，致電營(yíng)業(yè)廳抱怨網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差，尤其是晚上網(wǎng)絡(luò)信號(hào)特別不好。他得知后，主動(dòng)與用戶聯(lián)系，反復(fù)上門現(xiàn)場(chǎng)排查，從光纖信號(hào)到主要設(shè)備逐步進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、數(shù)據(jù)比對(duì)，多次與分公司機(jī)房溝通、調(diào)試，最終找準(zhǔn)故障起因。他第一時(shí)間告知用戶，說(shuō)明緣由，得到用戶的理解后，連午飯都顧不上吃，一頭扎進(jìn)故障處理中，用了近3小時(shí)終于把問(wèn)題解決。當(dāng)用戶對(duì)他說(shuō)謝謝時(shí)，他卻微笑著說(shuō)：“有問(wèn)題找我，我一定隨叫隨到。”

深耕細(xì)作網(wǎng)格，獲肯定、收獲豐

發(fā)展用戶、維系好用戶就是服務(wù)。為此，他不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，將點(diǎn)點(diǎn)滴滴的大小事宜都記錄在隨身的筆記本上。以身作則的他幾乎每天都是第一個(gè)到崗，最后一個(gè)回家。2022年除夕夜值班，高場(chǎng)片區(qū)一位留守老人打來(lái)報(bào)修電話，反映電視出現(xiàn)故障，言語(yǔ)間透露著看不了春晚的焦急與節(jié)日?qǐng)?bào)修心里的不安。他迅速驅(qū)車第一時(shí)間趕到用戶家中，通過(guò)故障排查，原來(lái)是老人遙控器按錯(cuò)鍵導(dǎo)致無(wú)法收看電視，他耐心地一遍一遍地教老人操作，反復(fù)演示，然后再讓用戶從頭至尾熟悉操作很多遍。就這樣一個(gè)小小的問(wèn)題，花了近兩小時(shí)。事后，老人硬拉著他不讓走，老婆婆說(shuō)：“看了幾十年的有線電視，你們的服務(wù)總是這么貼心，就像自家孩子一喊就來(lái)了，這已經(jīng)是除夕飯點(diǎn)了，吃碗面再走。”他婉言拒絕了，但心里卻暖暖的，因?yàn)樗械母冻龆寄艿玫接脩舻目隙ā?/p>

只要用真心真情服務(wù)，用戶一定會(huì)感受到，也就自然而然會(huì)敞開(kāi)心扉，接受推薦的產(chǎn)品。在公集聯(lián)動(dòng)方面曾小金也有獨(dú)到的見(jiàn)解，從集客業(yè)務(wù)的初期洽談到中期的建設(shè)維護(hù)，包括參與對(duì)經(jīng)營(yíng)部片區(qū)的民宿、酒店電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，學(xué)校的校園安防、專網(wǎng)、平安鄉(xiāng)村點(diǎn)位的維護(hù)等工作，他都能做到故障早發(fā)現(xiàn)、早處理。細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度讓他快速順利地與6所學(xué)校、3家民宿酒店簽訂寬帶入網(wǎng)合同，集客收入增長(zhǎng)5萬(wàn)余元。

在192放號(hào)工作中，他側(cè)重運(yùn)用營(yíng)銷政策，對(duì)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶多次開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，分析產(chǎn)品、對(duì)比服務(wù)，以獲得用戶認(rèn)同。他在轄區(qū)內(nèi)通過(guò)喇叭宣傳、張貼海報(bào)、上門宣講、到村委會(huì)會(huì)議講解等方式來(lái)加強(qiáng)新業(yè)務(wù)的推廣，順利完成了2022年度分公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)部任務(wù)，成功辦理468張?zhí)柨ǎ渲袀€(gè)人營(yíng)銷163張，占經(jīng)營(yíng)部總額的28.7%;網(wǎng)格經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收53.75萬(wàn)元。

工作全力以赴，舍小家、顧大家

網(wǎng)格工作要以用戶時(shí)間為主去上門服務(wù)，經(jīng)營(yíng)部的工作也得見(jiàn)縫插針找時(shí)間耕耘。上有七旬父母，下有高中學(xué)生，作為雙職工的他不得不放棄對(duì)家庭的照顧，一副重?fù)?dān)全部交給了愛(ài)人。2022年12月，疫情形勢(shì)嚴(yán)峻，當(dāng)?shù)嘏R時(shí)隔離點(diǎn)需緊急開(kāi)通電視網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。他接到通知后自報(bào)上崗，配合防控部門在短時(shí)間內(nèi)制定應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)入隔離點(diǎn)進(jìn)行施工，從敷設(shè)主光纜、熔接各點(diǎn)位光纖，再到安裝終端設(shè)備，經(jīng)過(guò)近5個(gè)小時(shí)不間斷的奮戰(zhàn)，開(kāi)通了23個(gè)房間的電視寬帶。當(dāng)他疲憊地忙完后與女兒視頻時(shí)，才知道孩子正發(fā)著高燒。他心疼地望著女兒通紅的小臉，哽咽地說(shuō)：“忙完這幾天，爸爸就回來(lái)……”

逆水行舟用力撐，一篙松勁退千尋。一線經(jīng)營(yíng)工作正處在爬坡過(guò)坎、滾石上山的關(guān)鍵時(shí)刻，他信念堅(jiān)定地說(shuō)：“我會(huì)緊盯創(chuàng)收這條主線，筑牢新增這條平行線，抓實(shí)維系這條保障線，在經(jīng)營(yíng)一線的戰(zhàn)場(chǎng)上分秒不浪費(fèi)，磨練意志，迎著5G之光向美好未來(lái)奮進(jìn)!”

供稿：潛江分公司顏華