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4月16日，彭德強(qiáng)把塞得滿滿的工具包綁在兩輪摩托車的后架上，吃完早餐，騎上車去往何橋村，那里有幾戶有信號故障等著他去維修。彭德強(qiáng)是湖北廣電網(wǎng)絡(luò)鄂州分公司華容經(jīng)營部網(wǎng)格經(jīng)理，在蒲團(tuán)鄉(xiāng)工作10余年，他對這里的田間地壟、山山水水最為熟悉。如今，市場競爭由城市演進(jìn)到了鄉(xiāng)村，彭德強(qiáng)明顯感覺到了危機(jī)。如何守住這一方市場，彭德強(qiáng)說：“我是一個笨人，我就用一個笨辦法，天天到村子里去轉(zhuǎn)，與村民好到無話可說，人家想換網(wǎng)也不忍心啦!”

令彭德強(qiáng)頗為得意的是，廣電網(wǎng)絡(luò)在蒲團(tuán)鄉(xiāng)是一塊響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱樱徽撍叩侥睦铮加写迕駸崆榈睾退蛘泻簟＝衲暌患径龋褕F(tuán)鄉(xiāng)電視保有率96.39%，寬帶保有率94.20%。面對成績，彭德強(qiáng)說，只要拼命地干，就一定會取得成效。比如何橋村14組，除一位用戶外，其他全部都辦理了廣電電視寬帶業(yè)務(wù)。

村民老何家電視沒有信號，老早就站在家門口等著彭德強(qiáng)。彭德強(qiáng)剛停好摩托，老何就喊了起來：“彭師傅呀，你可來了。”彭德強(qiáng)笑呵呵地走進(jìn)他家，把線路檢查了一遍，沒幾分鐘就調(diào)好信號了。老何是一個養(yǎng)殖戶，家中有幾口魚塘，干完活兒他就喜歡看電視。年初，兒子要他換一個電視網(wǎng)絡(luò)，老何堅(jiān)決不肯，說，廣電電視挺好的，彭師傅也挺好的，干嘛要換?為這事，爺倆還鬧得不開心，老何說，我看電視，花我自己的錢，管他什么事。老何說起這事，與彭德強(qiáng)相視一笑，立馬辦理了三年套餐。

老朱也是個養(yǎng)殖戶，年數(shù)已高，腿腳不是很方便。彭德強(qiáng)每次到他家時，二話不說就扛起一大袋魚飼料奔向魚塘處，老朱感激不盡，說這怎么成呢?彭德強(qiáng)說，咱們都是自家人，有什么重活兒、臟活兒你盡管找我。彭德強(qiáng)估摸著老朱家啥時忙，即使沒時間也要抽空去一趟，幫忙干干力氣活兒。有一年，老朱家的魚塘出現(xiàn)狀況，魚兒都不怎么進(jìn)食。彭德強(qiáng)曾經(jīng)養(yǎng)過魚，憑借經(jīng)驗(yàn)對飼料進(jìn)行調(diào)整，兩天后就恢復(fù)了正常狀態(tài)。老朱有些敬佩，說，沒想到你還是個多面手，我家電視費(fèi)也應(yīng)該到期了，那就續(xù)上吧。

從來不拿自己當(dāng)外人，用戶也從來不把他當(dāng)外人。在村民的眼中，彭德強(qiáng)就是他們的一個小弟，這份真情絕非一日之功。彭德強(qiáng)堅(jiān)持以用戶為中心，以用戶的需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，只要用戶需要，他的工作從來就沒有上班和下班的概念，即使下班了，只要接到用戶的加急電話，他也會去排除故障。這份真心，多次感動用戶。2022年8月，受雷擊影響，設(shè)備損壞嚴(yán)重，彭德強(qiáng)頂著高溫一會兒爬高空換光機(jī)，一會兒蹲地上接線頭。用戶看他很辛苦，主動留他吃飯，可彭德強(qiáng)卻婉拒了。一提起這事，這位用戶就有些生氣，說，都是朋友，他也太不夠意思了。

彭德強(qiáng)哪里是不夠意思呢?因?yàn)樾闹醒b著太多的用戶，容不下他停留腳步。每天，不管多忙，他都要到村子里去轉(zhuǎn)悠，去拜訪用戶。彭德強(qiáng)說，面對競爭我們都坐不住了，要天天走村入戶，要時時和村民交流，目的就是要營銷產(chǎn)品，帶著誠意去營銷，即使沒有成交，至少也不會引起對方的反感。彭德強(qiáng)長著一副憨厚的樣子，從來不會夸夸其談，只會本本分分地推介套餐。每周，他都要梳理一下費(fèi)用快到期的用戶，然后列出一個拜訪計劃，逐一聯(lián)系，做到上門服務(wù)，檢查一下線路、重啟一下路由器、了解一下用戶體驗(yàn)，然后再推薦他們辦理升級業(yè)務(wù)。

你把用戶放在多么重要的位置，用戶就會把你放在多么重要的位置。彭德強(qiáng)用他真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了用戶的認(rèn)可。用戶們都習(xí)慣了用廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，都依賴著彭德強(qiáng)的服務(wù)。在激烈的市場競爭中，他們之間依然保持著緊密的關(guān)系，這是多么難能可貴。

供稿：鄂州分公司 董念濤