現年48歲的詹險軍同志是黃石分公司下陸經營部網格經理，負責下陸網格-E區域3700多用戶的維護及安裝、營銷工作。
8月2日上午，用戶陳洲來到湖北廣電網絡黃石分公司下陸經營部，將一面錦旗送到經營部負責人手中，感謝詹險軍同志三年來對其孩子陳天睿的一路相伴。“為民辦事關懷備至，為民排憂情深似海”，錦旗中的這十六個字，既是對湖北廣電網絡的認可，也是對詹顯軍同志立足崗位服務用戶的褒獎。
原來，陳天睿從小學六年級開始迷戀上了手機游戲，因此，原本喜歡學習的小天睿成績一落千丈。父親陳洲為了糾正孩子的這個壞習慣，對兒子苦口婆心的說過，橫下心來打過，暴躁之下手機也摔過，但剛升入初中的小天睿依然我行我素。一氣之下，陳洲找到詹險軍，說為了不影響孩子讀書，要求將用了多年的廣電寬帶和電視業務辦理報停手續。
為了孩子讀書辦理信號報停，詹險軍也沒有多想。直到2019年12月的一個晚上，詹險軍在完成突發線路搶修工作后回家的路上，突然發現小天睿在一家茶樓的門口看手機，而這個茶樓距離小天睿家還有三站路的距離。感覺不對勁的詹險軍走近后通過與小天睿的交談，才得知是為了不被父親找到才“躲”在這里蹭wifi信號玩游戲。聽到這里，詹險軍當即拿出手機找出陳洲的號碼撥通電話，當得知陳洲也是正在到處找孩子時，詹險軍告訴陳洲不要著急，他正和孩子在一起并馬上送小天睿回家。
在回家的途中，詹險軍和小天睿聊起游戲內容時，小天睿對手機里的游戲說的頭頭是道，一路上興高采烈的完全忘記了這么晚回到家后會挨批評。
當詹險軍陪小天睿走到小區門口時，陳洲早已經焦急的等在那里。分手時，詹險軍蹲下來對小天睿說：你剛才告訴我說玩游戲闖關很有成就感，那你為什么不把這種成就感放到學習考試之中去呢?你以后要明白，手機是工具，不是玩具。
2020年，隨著突如其來的疫情，詹險軍全身心的投入到了疫情防控和運維工作之中。為了能夠方便安裝維護，他主動申請到所轄區域的社區擔任志愿者。為了及時掌握用戶各方面的服務需求，他利用用戶微信群與居家隔離的用戶進行有效溝通。當湖北廣電網絡“空中課堂”開播后，詹險軍在第一時間通知陳洲，并先行為其開通寬帶網絡和電視信號后，當天就趕到他家指導小天睿如何在“空中課堂”上網課。
在隨后的日子里，詹險軍不僅在網絡出現故障時會“光顧”小天睿家，就是在空閑的時候也會登門向陳洲了解孩子的進步情況并向小天睿詢問學習的心得。這樣一來二去，詹險軍不僅成了陳洲家的常客，而且還和小天睿交上了朋友。
2021年暑假期間，詹險軍到陳洲家排除機頂盒故障，乘陳洲去倒茶的空隙，小天睿悄悄的告訴詹險軍：“那次您送我回家后，爸爸破天荒的沒有因為我玩手機晚回家而“懲罰”我。一直到開始上網課后，還是我主動和爸爸提出‘約法三章’，只要學習有進步，每天可以玩一個小時的手機游戲，現在我的學習成績已經是班上前幾名了。”通過陳天睿的不斷努力，今年7月份，他以596分的成績被黃石市有色一中錄取。
詹險軍同志積極肯干和吃苦耐勞，雖然他負責的網格區域較大且大部分是老舊小區和農村私房，但面對老舊線路較多、工作強度較大的情況，詹險軍任然堅持 “以服務留用戶，以真心換真情”的服務理念，耐心為用戶講解并辦理業務，主動幫助用戶解決各種疑難故障，他所在的網格多年來投訴率一直為零，他本人也多次被黃石分公司評為“先進工作者”。
供稿：黃石分公司 肖莉衛學智 程思
編輯：毛苗苗
