一封親筆感謝信為湖北廣電網絡服務點贊
發布時間：2022-07-11
作者：湖北廣電
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“你們的服務態度好、服務質量好!謝謝你們!”日前，赤壁市公路局80多歲的退休職工陳釗冰特意給湖北廣電網絡赤壁支公司城南營業廳送來一封感謝信，感謝營業廳工作人員吳瓊芳、黃安意為他和老伴提供“戶戶到”便民續費服務。
老人在這封題為《一個兩口170歲的電視用戶說》的信中寫道：廣電走出機關，體貼民心，上門服務。特別是對年老體弱、行動不便的用戶，安排工作人員拿著用戶冊子按門牌號碼深入到戶，敲門入戶說明來意，耐心咨詢了解收視情況，具體檢查收視線路，輕聲細語，微笑服務，達到用戶滿意，深感溫馨，出自內心感謝共產黨的政策好。
黨員干部下基層察民情解民憂暖民心活動開展以來，赤壁支公司針對個別用戶反映的服務不暢、服務不及時、服務不到位等問題，將“優質服務戶戶到”作為一項常態化工作。組織工作人員挨家挨戶上門檢修電視、寬帶信號，詢問電視、寬帶使用效果和服務滿意情況。通過與用戶面對面地溝通交流，不僅拉近了與用戶的距離，還增強了黨員干部的服務意識、市場意識和客戶思維，讓他們更好地履行本職工作，解決群眾對有線電視收看的“急難愁盼”。同時，赤壁支公司還大力開展適老化服務，網格員、營業員逐戶上門，為廣大老年用戶現場答疑解惑，處理故障，提供續費、指導操作等便捷服務，積極為群眾紓難解困。
供稿：赤壁支公司 黎維新
編輯：李娜
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