我是襄陽分公司保康支公司后坪鎮網格經理楊萬清，非常感謝公司的培養，給了我六星級網格經理的榮譽，讓我有一個向優秀同行學習取經的機會，我感到非常榮幸。下面我把工作中的一些心得體會，以“心中有信仰 腳下有力量”為題，向各位領導和同行做一個匯報。
用心服務是核心理念，做廣電行走的代言人
我認為，只把工作當成謀生的手段，會感到枯燥、艱辛，而把工作當做實現自我價值的平臺，則會迸發出無盡的熱情和活力。工作在我眼里是快樂的，用戶在我眼里就是我的父母和兄弟姐妹，為他們服務解決難題我付出的不僅是腦力和體力，更是一顆誠心。我是一個老廣電，這么多年已經和用戶結下了深深的感情，不怕用戶給我打電話就怕用戶不給我打電話，我電話簿上用戶聯系人已達到 1000 多人，我的電話24小時不關機。用戶主動給我打電話時無論再忙我都耐心聽認真記下用戶的訴求，不能電話指導的第一時間上門解決，用戶也經常會接到我給他們的電話，節假日、暴雨下雪天氣我都會主動問一問用戶電視寬帶信號體驗情況。二十多年如一日的真心真情服務，贏得了用戶的信賴。在后坪鎮如果問用戶用的哪家網絡，用戶會說用的是“老楊網絡”，這是用戶的真情流露，是我用心服務的結果。
圍繞中心服務大局，用好用足政策資源
廣電網絡是黨網國企，與黨委政府有著天然的血脈關系，要大力發展業務離不開黨委政府的支持，在與其他運營商競爭的過程中，我避其鋒芒，不搞同質化價格戰，充分利用黨委政府的支持來提升業績。我把自己當成后坪鎮的一家鎮直單位，不論什么時候，都堅決服從鎮黨委政府工作安排，態度積極，行動迅速，持之以恒，從不打折扣。鎮委鎮政府不僅給了我精神上的表揚，也給了我工作中的支持。全鎮的雪亮工程都交給了我們做，合同一簽五年。今年農村視頻監控建設時，鎮政法委書記親自召集全鎮13個行政村書記開會，推薦廣電看家產品，村委會通過給安裝廣電看家的村民補貼費用，支持廣電看家入戶。在公客業務發展過程中，行政村領導通過補貼支持廣電網絡建設，因為有補貼，許多用戶都辦理了高價值套餐，不僅到賬收入高，還增強了用戶黏性，起到了強本固基的作用。
樹立長期發展理念，保用戶保收入
精耕細作抓發展拓市場。每年底對第二年有謀劃，哪個村今年有增長點，有希望發展多少戶，帶來多少收入，合計多少收入，我都有一本賬，做到心中有數，每年都有計劃的發展新用戶。我連續六年完成了年度任務，今年將沖刺七連冠。
堅持不懈抓續費保用戶。如果流失一個老用戶不僅兩年內無法拉回，還可能帶走左鄰右舍好幾戶。我每天都根據用戶到期情況，有計劃地主動電話或上門拜訪用戶，讓用戶有一種被牽掛感，讓用戶續費變得心情舒暢，順理成章。疫情防控期間，我持續保留線上加線下收費模式，公司發給我的獎金我都留著，拿這些獎金做備用金，必要時給到期用戶墊付收視費，等后來收回了再把錢回到備用金池，用這種提前墊付收視費的方式穩住了用戶保有率，今年用戶保有率保持在100%。
成績只能代表過去，剩下的四個月還有很多工作要做，我將不辜負榮譽，以百分之二百的工作熱情，沖刺年度任務目標，交上一份滿分答卷。
