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當(dāng)前，保薪酬保飯碗的壓力增大，大家都絞盡腦汁想辦法增收入，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)十堰分公司房縣支公司網(wǎng)格經(jīng)理計坤扎根農(nóng)村，立足實際謀發(fā)展，在實干中找法子、蹚路子。

花費(fèi)5個多小時升級系統(tǒng)，用耐心保住用戶

前不久，計坤接到用戶老劉的電話，讓計坤查一下他家的費(fèi)用還能用多長時間，并說其他運(yùn)營商動員他換手機(jī)套餐，把寬帶、電視和手機(jī)綁到一起可以節(jié)約費(fèi)用，要求計坤把他家的寬帶網(wǎng)先停了。

時值中午，計坤顧不上吃午飯，立即趕往老劉家，詳細(xì)地詢問老劉每月通話情況，發(fā)現(xiàn)老劉每月的通話量并不多，主要是老劉空閑時間喜歡刷短視頻，每月流量消耗都是十幾個G，而辦的手機(jī)資費(fèi)每月只有幾個G的流量，因此流量超標(biāo)，每月手機(jī)費(fèi)少則幾十元，多則上百元。

計坤耐心地向老劉介紹廣電網(wǎng)絡(luò)電視+寬帶+手機(jī)融合套餐，建議老劉辦理696套餐，每月有20G的手機(jī)流量很充沛，折算下來每月能節(jié)約幾十元，最終說動老劉同意新辦一張192手機(jī)號，電視寬帶也不轉(zhuǎn)網(wǎng)。

老劉的手機(jī)是榮耀9X，系統(tǒng)升級到鴻蒙210版本花了一個多時，從中午折騰到下午3點(diǎn)多，看到手機(jī)還在升級中，老劉嫌麻煩，有點(diǎn)不耐煩，打起了退堂鼓。計坤一邊兒做老劉的思想工作，一邊兒耐心地系統(tǒng)升級。榮耀9X需要升級到270版本才能支持192號卡，也就是需要連續(xù)升級4個版本，從中午一直忙乎到晚上，當(dāng)安裝上192號卡撥通電話的那一刻，計坤如釋重負(fù)：“死磕5個多小時升級系統(tǒng)，終于把用戶保住了!”

在一堆手機(jī)里找出一臺能用的，鍥而不舍發(fā)展用戶

“我們廣電也開通了手機(jī)業(yè)務(wù)，你把手機(jī)號換成廣電的吧!”每天進(jìn)村入戶，計坤總是一戶又一戶、一遍又一遍、不厭其煩地宣傳新業(yè)務(wù)，村民們拒絕的理由有千萬種，但計坤總是鍥而不舍。

在黃泥溝村宣傳營銷時，計坤的嘴皮子都快磨破了，也沒有辦成一個號，有的村民即便是想辦，可是手機(jī)卻不適配。老用戶沈大叔，平時家里網(wǎng)絡(luò)有故障時，計坤總是隨叫隨到，看到計坤奔波忙碌，體諒地叫住計坤：“計師傅，我家里有好幾部手機(jī)，你看看有沒有能用的，要是有能用的就辦個號。”

沈大叔回到家，翻箱倒柜地找出了4部舊手機(jī)，這些舊手機(jī)都是孩子們更新?lián)Q代的老手機(jī)，長期沒用沒有充電開不了機(jī)，僅從外殼上無法判定手機(jī)的具體版本、是否適配192號，有兩部手機(jī)充電器也找不到了，計坤東跑西顛地忙乎著找能匹配的充電器，充好電后幾部手機(jī)都還能開機(jī)，核對版本型號后，僅有一部手機(jī)升級后可以適配192號卡。辦成業(yè)務(wù)后，計坤情不自禁地在工作群里發(fā)信息感慨：“只要堅持不懈，一定能有所獲!”

結(jié)合工作實際，計坤瞄準(zhǔn)老年用戶深化固移融合，已辦理192號卡48張，營銷老年機(jī)12臺，辦理存費(fèi)送手機(jī)兩單，營銷固話座機(jī)1部。當(dāng)下，他又把營銷的重點(diǎn)放到兒童電話手表的推廣使用上，借推廣電電話手表促業(yè)務(wù)融合發(fā)展。

克服艱難險阻隨叫隨到，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動用戶

春節(jié)前，馬蹄山村店子河的用戶張明貴打電話給計坤，反映寬帶網(wǎng)出了故障，山高路遠(yuǎn)，道路結(jié)冰，70多公里的山路，平常一個半小時的車程，即便是四驅(qū)車，也還是磨了三個多小時才翻過大山。處理完故障，天已經(jīng)黑了，擔(dān)心積雪路滑不安全，張明貴挽留計坤在家里住了一晚，第二天早上提前續(xù)交了兩年的寬帶費(fèi)用。

去年秋天的一個晚上，已經(jīng)8點(diǎn)多，小亭村老王打電話，反映孩子在家要上網(wǎng)查學(xué)習(xí)資料，網(wǎng)卻出了故障，計坤放下電話就往村里趕，走到半路車子爆胎了，備胎前幾天也爆了，只好打電話讓修車師傅應(yīng)急送個新胎，為了讓用戶安心，計坤在等待師傅換胎的過程中，打電話與用戶溝通，承諾不管多晚也會把網(wǎng)絡(luò)故障解決，換好車胎已經(jīng)是晚上十點(diǎn)多了，處理完故障已是深夜，用戶深受感動，提前半年續(xù)了費(fèi)。

鍥而舍之，朽木不折;鍥而不舍，金石可鏤。面對激烈的市場競爭，為了保障服務(wù)“隨叫隨到”，計坤毅然把安裝維護(hù)兩驅(qū)車換成了耗油量更高、爬坡能力更強(qiáng)的四驅(qū)車，為了用戶，為了服務(wù)、為了發(fā)展，他不算小賬算大賬，雖然網(wǎng)格運(yùn)行成本增加，但工作效率提高了，經(jīng)營收入也增長了。2022年，計坤網(wǎng)格營收61萬元，完成年度目標(biāo)的111%，一季度實現(xiàn)營收17.73萬元，已完成年度目標(biāo)的29.62%。

供稿：十堰分公司 陳習(xí)虎