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“戴奶奶這個(gè)紅包無(wú)論如何我都不能收，不僅是嚴(yán)格遵守紀(jì)律，也是為了對(duì)得起用戶這份信任!”湖北廣電網(wǎng)絡(luò)伍家支公司網(wǎng)格經(jīng)理劉厚軍如是說(shuō)。

2023年2月6日中午，完成上午最后一筆工單任務(wù)后，劉厚軍急匆匆回到辦公室，將上午發(fā)生的事情一五一十地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將收到用戶戴奶奶的紅包如數(shù)上交，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助將紅包退回。大家都很好奇到底發(fā)生了什么事，是什么原因令一個(gè)普通的老年用戶心心念念要將1000元紅包送給廣電的網(wǎng)格經(jīng)理?這一切，還要從年前說(shuō)起：

2023年春節(jié)前，劉厚軍接到一個(gè)緊急電話，原來(lái)是戴奶奶家出現(xiàn)了收視問題。家住伍家崗區(qū)東艷路的戴奶奶是位獨(dú)居老人，老人年紀(jì)大了記性不好，調(diào)錯(cuò)臺(tái)、遙控器操作不當(dāng)?shù)惹闆r經(jīng)常發(fā)生。眼看春節(jié)在即，對(duì)老人而言看不了電視可是大事，劉厚軍趕緊安慰她不要著急，安排好手頭上的工單后即刻去幫她處理。

“咚咚咚……”

一陣敲門聲后，戴奶奶熱情地招呼劉厚軍進(jìn)屋。和往常一樣，在全面檢查線路及信號(hào)后，劉厚軍發(fā)現(xiàn)這次又只是個(gè)小故障，便迅速恢復(fù)正常收視畫面，并耐心指導(dǎo)戴奶奶如何正確使用。

劉厚軍深知，即便每次的指導(dǎo)操作對(duì)于一個(gè)高齡老人而言無(wú)濟(jì)于事，可他依舊會(huì)耐心地多叮囑幾遍。老人雖記不住操作，但卻記住了這位網(wǎng)格經(jīng)理對(duì)用戶的初心與善心，對(duì)老人的尊重與愛護(hù)。

2023年2月6日上午，劉厚軍對(duì)所轄的片區(qū)用戶開展上門走訪活動(dòng)，戴奶奶家也在本次走訪名單中。

“這個(gè)是信號(hào)源，這個(gè)是選擇直播的按鍵，您一按就可以看噠……”走訪交代完畢，正準(zhǔn)備離開，戴奶奶叫住劉厚軍：“小劉，上次我確實(shí)沒想到年關(guān)了你還能及時(shí)趕到，那天走得匆忙，這1000塊紅包是我的一點(diǎn)心意，你一定要收下。”

“您不搞這么客氣!為您服務(wù)都是我應(yīng)該做的，紅包您收回。”

……

多番推辭無(wú)果，劉厚軍悄悄把紅包放在進(jìn)門的鞋柜上，卻還是被戴奶奶發(fā)現(xiàn)了，執(zhí)意要他收下，戴奶奶的熱情讓劉厚軍頓時(shí)不知所措。考慮到老人的年歲和身體狀況不能情緒太過(guò)激動(dòng)，劉厚軍只好暫時(shí)接住這份沉甸甸的紅包，小心翼翼地收好。

回到公司后，劉厚軍立刻將上午發(fā)生的情況向公司匯報(bào)說(shuō)明，公司領(lǐng)導(dǎo)決定下午協(xié)同劉厚軍一起再次走訪戴奶奶家，將紅包退回。

下午多次去戴奶奶家上門無(wú)人，電話也未接通，焦急又耐心地等待后，得知老人在超市購(gòu)物，劉厚軍一行便去超市門口找到戴奶奶，終于在大家的真誠(chéng)勸說(shuō)及反復(fù)溝通后，成功將紅包退回給了戴奶奶。

“你們廣電的服務(wù)是真的好，每次我打電話小劉都馬上來(lái)噠，確實(shí)麻煩你們了……”

戴奶奶真切樸實(shí)的言語(yǔ)打動(dòng)著在場(chǎng)所有人，在廣電大家庭里，像劉厚軍這樣遇事講原則、工作盡職盡責(zé)、不計(jì)較個(gè)人得失的網(wǎng)格經(jīng)理不在少數(shù)。他們?nèi)諒?fù)一日，幾乎全年無(wú)休，奮戰(zhàn)在一線。他們堅(jiān)守初心，在為用戶服務(wù)的過(guò)程中傳送溫暖，在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中突圍，用樂觀善良奏響廣電的最強(qiáng)音，傳遞昂揚(yáng)向上的時(shí)代正能量。

供稿：宜昌分公司陳冰炎

編輯：李娜