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9月7日，一場(chǎng)疫情悄無(wú)聲息襲擊恩施城，22時(shí)起，全市開(kāi)始實(shí)行臨時(shí)靜默管理。時(shí)發(fā)突然，一下子打亂了恩施市支公司干部員工的工作節(jié)奏。馬上就是中秋，剛剛制定好的中秋192放號(hào)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)怎么辦?現(xiàn)在正值廣電5G業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵期，有一些正在洽談中的5G業(yè)務(wù)怎么辦?支公司的領(lǐng)導(dǎo)們雖然心慌卻沒(méi)有亂，很快就厘清思路制定了策略。雖然整個(gè)城市暫時(shí)靜默，但是我們廣電用戶(hù)的服務(wù)絕不能停，192放號(hào)工作絕不能停。就在7日夜里，支公司負(fù)責(zé)同志向相關(guān)單位申請(qǐng)，爭(zhēng)取到了部分通行證，讓大家能在臨時(shí)管控期為用戶(hù)提供服務(wù)保障。

線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，比學(xué)趕超

特殊時(shí)期，線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)受限，如何打好線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)這張牌?網(wǎng)格經(jīng)理們絞盡腦汁。大家每天早上做完核酸檢測(cè)后，第一件事情就是打開(kāi)BOSS系統(tǒng)，查查最近到期的用戶(hù)有哪些，再查查半年前甚至更久之前欠費(fèi)后沒(méi)續(xù)費(fèi)的用戶(hù)有哪些，然后開(kāi)始逐個(gè)給用戶(hù)打電話(huà)。以前給用戶(hù)打電話(huà)，他們忙工作忙生意，沒(méi)空和我們多說(shuō)，現(xiàn)在都待在家中，反而有了和我們嘮嗑的閑心。網(wǎng)格經(jīng)理們抓住時(shí)機(jī)，與用戶(hù)親切交流，聊家常，用溫暖的語(yǔ)言為用戶(hù)送去點(diǎn)點(diǎn)關(guān)愛(ài)。意想不到的是，居然每天都能實(shí)現(xiàn)營(yíng)收近4萬(wàn)元，有時(shí)候甚至比平時(shí)還多。網(wǎng)格經(jīng)理們每日在營(yíng)銷(xiāo)群中曬業(yè)績(jī)、比貢獻(xiàn)，PK的不亦樂(lè)乎，掀起了“你追我趕、力爭(zhēng)上游”的濃厚經(jīng)營(yíng)氛圍。

運(yùn)維保障，負(fù)重前行

我們僅有十張通行證，如何保障恩施城區(qū)幾萬(wàn)用戶(hù)電視寬帶正常使用。有的運(yùn)維人員居住地風(fēng)險(xiǎn)高，即使有通行證也無(wú)法正常出入，意味著參與應(yīng)急值守的運(yùn)維師傅負(fù)責(zé)的片區(qū)是平時(shí)的兩到三倍，工作強(qiáng)度可想而知，但是沒(méi)有人訴苦，大家在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，隨時(shí)待命。上官府邸小區(qū)的用戶(hù)9月6號(hào)剛剛搬家，本來(lái)和師傅約好中秋節(jié)前去家里安裝電視和寬帶，可是因?yàn)樵撔^(qū)有密接者，管控措施非常嚴(yán)格。但是孩子要上網(wǎng)課，耽誤不得。運(yùn)維師傅翁長(zhǎng)飛與小區(qū)卡口值班的工作人員多番交涉，在用戶(hù)的共同努力下，歷盡兩個(gè)小時(shí)，終于說(shuō)服了小區(qū)疫情防控負(fù)責(zé)人，同意讓翁師傅上門(mén)為用戶(hù)安裝電視和寬帶?？粗⒆幽苷＝邮绽蠋熅W(wǎng)上的信息，觀看線(xiàn)上視頻課程，家里老人感激地說(shuō)：“除了感謝，真是不知道說(shuō)什么好。孩子爸媽在利川回不來(lái)，我們兩個(gè)老人完全不懂這些，沒(méi)有你們，我家孩子怎么學(xué)習(xí)啊。你們的服務(wù)真是太好了!”“這是我應(yīng)該做的，有任何問(wèn)題都可以找我。”留下這句樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，翁師傅就馬不停蹄地離開(kāi)了。因?yàn)?，還有許多用戶(hù)因?yàn)楦鞣N原因正焦急地等著他，他要爭(zhēng)分奪秒，與時(shí)間賽跑。

不等不靠，主動(dòng)突圍

192放號(hào)工作是當(dāng)前支公司最重要的工作，由于實(shí)名認(rèn)證的限制，很多人無(wú)法順利到現(xiàn)場(chǎng)辦卡，如果等解除靜默管理再開(kāi)展這項(xiàng)工作，何時(shí)才能打開(kāi)市場(chǎng)?何時(shí)才能完成任務(wù)?這可急壞了大家，該怎么辦呢?公司領(lǐng)導(dǎo)和員工正視困難、群策群力，決定先從副卡下手。因?yàn)橐艳k主卡的用戶(hù)再辦副卡只需要提供身份證照片，通過(guò)遠(yuǎn)程操作即可辦理。想到便開(kāi)干，全體干部員工都動(dòng)了起來(lái)，在親朋好友中大力宣推，發(fā)動(dòng)身邊辦了主卡的用戶(hù)再辦副卡，短短兩天時(shí)間，支公司便新開(kāi)電話(huà)卡100多張。這一成果點(diǎn)亮了全體干部員工的信心決心，為快速推進(jìn)192放號(hào)營(yíng)銷(xiāo)工作奠定了基礎(chǔ)。

齊心協(xié)力、眾志成城，全體干部員工盡最大努力保障日常工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在特殊時(shí)期譜寫(xiě)了一曲團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的動(dòng)人樂(lè)章。

供稿：恩施市支公司 葉婷

編輯：李娜