自黨史學習教育開展以來，湖北廣電網絡各級公司把為群眾辦實事作為檢驗黨史學習教育成效的重要標尺，組織廣大黨員干部員工深入一線走訪用戶、為民解困，著力把學習成效轉化為工作動力，不斷提升用戶的滿意度和幸福感。
攻堅克難 為水庫腹地用戶架通光纖
黃沙里水庫是一座小型水庫，趙李橋鎮蓼坪6組位于該水庫腹地，里面居住8戶人家，以前都安裝了有線電視，但因為水庫周邊道路拓寬，有線電視線路被拆除，導致用戶無法收看到電視。其他運營商實地勘測后知難而退。赤壁支公司趙李橋經營部經理邱偉軍及時向公司領導匯報，經公司黨委調研決定，通過開展“我為群眾辦實事”實踐活動，切實解決黃沙里水庫電視網絡問題。
因架線難度大，經營部人手少無法完成施工，公司黨委統籌部署，組織機關部室工作人員開展幫扶。6月12日，正值端午假期，在公司副總經理吳濤帶領下，工程建設中心、銷售服務中心5名員工放棄休假，與經營部經理邱偉軍及網格員直奔目的地。
施工人員在密林中布線，橫穿公路拉線，再到水庫旁邊放線。因為有5根電桿架在水庫中央，光纖要跨越水面，經營部專門調集一艘小船趕到現場，兩名施工人員帶著光纖上船，歷時一個多小時，終于將光纖分別附掛到水中的5根電桿上。由于工程量大，大家從清晨一直忙到晚上近9點才完成光纖入戶、終端安裝。用戶看到清楚的電視畫面，高興得合不攏嘴。
扶弱助殘 為聾啞朋友開啟通往多彩世界的門
家住宣恩縣高羅鎮馬家寨村六組侯仕強，是一位聾啞殘疾人，現如今年歲漸長身邊舉目無親、孤苦伶仃。他的最大心愿就是想通過電視畫面了解外面的世界。得知消息后，宣恩支公司高羅經營部主任、老黨員黃列剛帶領維護員侯勇立刻動身前往侯仕強家，通過在紙上寫字以及動手比劃等方式克服交流障礙。在設備安裝好后，工作人員細心地在紙上寫上使用方法及聯系方式，并表示回去后將侯仕強的用戶信息進行特別備注，以便后續及時提供服務。同時，工作人員還貼心地為侯仕強申請補貼，減免了部分收視費。侯仕強雖然不能言語，但他眼眶微濕的雙眸里滿是感動與感謝。
適老化服務 讓老人辦事省心更暖心
孝感市萬峰苑小區共有37棟宿舍樓，1224戶居民，其中“空巢老人”居住占比超過80%。為了方便老人辦理業務，孝感城區支公司在該小區設立廣電業務服務站，現場辦理符合“空巢老人”消費的套餐業務，講解“智能看家”“監測看護”等簡便、易用、安全的適老新業務，現場演示機頂盒、遙控器的操作使用方法。同時，廣泛普及防范電信網絡詐騙的小知識，增強老年人的自我防范意識。網格經理、裝維人員還逐戶上門，了解老人們電視寬帶使用情況，現場答疑解惑，處理故障。特別是對行動不便的老年人，工作人員耐心細致地詢問他們的需求，并主動幫助老人解決一些力所能及的小事。
供稿：赤壁支公司黎維新 宣恩支公司 車昌文 孝感分公司 董俊勇
編輯：李娜
