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小網(wǎng)格 大效益

——記京山支公司三陽經(jīng)營部網(wǎng)格經(jīng)理付直濤

京山市的三陽鎮(zhèn)是一個(gè)山區(qū)鎮(zhèn)，地廣人稀，有13個(gè)山區(qū)村沒有通達(dá)廣電信號(hào)，用戶極其分散。付直濤是湖北廣電網(wǎng)絡(luò)三陽經(jīng)營部的主任，也是一名網(wǎng)格經(jīng)理，今年他承包的三陽w01網(wǎng)格經(jīng)營收入已經(jīng)達(dá)到了28萬元，用戶月均投訴0起，實(shí)現(xiàn)了公司增效、個(gè)人增收、用戶受益的三贏目標(biāo)。作為網(wǎng)格承包人和直接受益人，付直濤清醒地認(rèn)識(shí)到：小網(wǎng)格要做出大效益，網(wǎng)格員必須成為摸清家底的明白人，眼觀四路的有心人，走村入戶的勤快人，服務(wù)用戶的貼心人。

做好摸清家底的明白人

三陽經(jīng)營部W01網(wǎng)格管轄區(qū)域共有電視用戶699戶，寬帶用戶325戶，這些數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)格的發(fā)展來說還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為此，付直濤跑遍了轄區(qū)網(wǎng)格，到居委會(huì)查資料，村委會(huì)問數(shù)據(jù)，實(shí)地摸清情況，終于了解清楚了轄區(qū)城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民、外地打工和留守家庭戶數(shù)，摸清了廣電用戶、其他運(yùn)營商用戶、網(wǎng)改和未改用戶數(shù)。他把這些資料全部建檔，哪個(gè)用戶用的誰家網(wǎng)絡(luò)，什么時(shí)候到期，一目了然。今年4月，他了解到陳家沖村有三家電信用戶即將到期，并且三家均有學(xué)齡兒童，就提前上門向用戶推薦廣電在線課堂，一下子就抓住了用戶的剛性需求，用戶爽快轉(zhuǎn)網(wǎng)。接下來，在轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的幫助下，就在當(dāng)月，又有四家電信用戶和四家移動(dòng)用戶相繼轉(zhuǎn)入了廣電網(wǎng)絡(luò)，付直濤在當(dāng)?shù)爻醪綐淞⑵鹆藦V電寬帶品牌。

做眼觀四路的有心人

付直濤負(fù)責(zé)的網(wǎng)格雖然不大，但是競爭壓力卻一點(diǎn)也不小，為了把用戶牢牢地抓在手里，他主動(dòng)與城建、土管、房產(chǎn)、稅務(wù)、工商、公安等部門聯(lián)絡(luò)，重點(diǎn)關(guān)注哪家要建房，哪里要開發(fā)，哪家企業(yè)效益好，總之哪里有需求，他就往哪里去。網(wǎng)格經(jīng)營承包責(zé)任制實(shí)施以來，在付直濤所管轄區(qū)域內(nèi)，新建樓盤進(jìn)線率達(dá)到了100%，用戶使用率達(dá)到了75%以上，有力地鞏固并發(fā)展了用戶。

做走村入戶的勤快人

網(wǎng)格員是聯(lián)系用戶的橋梁和紐帶，承擔(dān)著市場擴(kuò)展、用戶維系、產(chǎn)品宣傳、套餐銷售職能。用戶的發(fā)展不能臨陣磨槍，想要留住用戶更多的是要把功夫下在平時(shí)。在付直濤的日常工作中，走村入戶是常態(tài)，每到一家維修，總要到附近幾家轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，了解一下用戶的網(wǎng)絡(luò)狀況，聊聊家常。只要家里有人，總要在家門口打一聲招呼，哪怕不是廣電的用戶，只要是走到了，總會(huì)在醒目位置留下電話號(hào)碼。今年五月，付直濤自掏腰包做了六個(gè)廣告招牌，印上公司的套餐內(nèi)容和聯(lián)系方式，他將廣告牌安裝在管轄區(qū)域內(nèi)六個(gè)醒目的地方，讓廣電網(wǎng)絡(luò)扎根在居民的生活中。

做服務(wù)用戶的貼心人

作為一名網(wǎng)格員，要始終堅(jiān)持以用戶為中心開展一系列工作。在付直濤的手機(jī)里，建立了兩個(gè)“三陽廣電網(wǎng)絡(luò)工作微信群”，群里有765人。付直濤白天上門服務(wù)用戶，晚上在微信群里聯(lián)系和用戶打成一片，拉家常、問冷暖，了解用戶的需求，及時(shí)準(zhǔn)確的解決他們的困難，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)給用戶。每當(dāng)公司推出新產(chǎn)品和營銷套餐，他都會(huì)第一時(shí)間發(fā)到群里，并一一解答用戶的咨詢。只要和用戶處理好關(guān)系，以心換心，一切很難做的事情就會(huì)變得順暢。在續(xù)費(fèi)、新用戶發(fā)展、產(chǎn)品推介和電器營銷等工作中，用戶都給予了付直濤很大的支持，付直濤也因此在各項(xiàng)創(chuàng)收工作中取得了很好的成績。

2020年是充滿挑戰(zhàn)的一年，在嚴(yán)峻的疫情和市場競爭日趨激烈的形勢下，唯一的出路就是做好自己。如何保用戶，促發(fā)展成為了當(dāng)前最緊迫，最應(yīng)該做好的事情，付直濤深信：只要真正做好一名網(wǎng)格管理的明白人，有心人，勤快人，貼心人，小網(wǎng)格一定會(huì)做出大效益。

供稿：京山支公司