邱藝,中共黨員,在湖北廣電工作已有14個年頭,她先后在四個經營部工作,從江夏最南端,也是最偏遠、最艱苦的舒安開始,到山坡、流芳,再到九峰。十幾年來,她不斷學習溝通方法、營銷技巧,用真心誠心與每一位用戶交流,在廣大用戶心中建立起良好的口碑。
主動請纓,守好新陣地
2019年11月,湖北廣電網絡東湖高新分公司收購整合了九峰街廣電網絡,成立了九峰經營部。過去九峰街道的廣電網絡是私人小片網,網建網改和客服工作都存在著很多短板。邱藝知道公司要選派人員后,主動請纓到九峰經營部做內勤,成為一名客戶管理員。其實她原來工作的流芳經營部,創收業績好,員工薪酬高,而九峰經營部百廢待興,成立之初的日子一定會很艱難。領導找她談心,問她是否考慮周全,她堅定地說:“事在人為,相信只要我們三個人齊心協力,一定能把九峰經營部的業績做起來。”她迅速調整好心態,每天對分管事情提前做好規劃,不折不扣完成領導下達的任務。她秉承“客戶是朋友,客戶是家人,客戶是上帝”的服務理念接聽用戶打來的報修、報裝、投訴電話,主動與用戶成為微信好友,及時為用戶解決各種問題。經營部成立之初,因為客戶的資料不全,制約了經營部工作的順利開展,邱藝細致地核對用戶電話地址,逐一進行標記,通過她鍥而不舍的努力,2019年底完善客戶資料1200戶。因為及時建立了系統、完備的用戶資料庫,九峰經營部在短短的一個半月時間創收12萬元。
隔離酒店,線上營銷忙
2020年1月,邱藝進一步完善各類業務套餐,每天上午電話通知用戶續費、中午上門收費,晚上整理用戶資料,通過她和同事們共同努力,九峰經營部一月份就已完成“開門紅”目標任務的55%,為提前完成“開門紅”目標任務打下了堅實的基礎。
1月底,武漢市成為新冠肺炎疫情的中心,邱藝的婆婆在春節前不幸感染新冠肺炎,而邱藝作為密切接觸者被社區送到酒店進行隔離。此時,武漢投資公司的線上營銷PK賽正如火如茶進行中,邱藝一邊積極配合隔離和各種檢查,一邊在線上忘我地工作。在疫情最嚴重的時期,九峰經營部在為期15天PK賽中取得了全公司第一名的好成績,超額完成東湖高新分公司下達的目標任務。

在這個特別的春天,邱藝用自已的堅韌和智慧,用自己通俗樸實的語言、辛勤的汗水,真心誠意對待每一位客戶,像九峰山上的向陽花,在這片沃土上綻放光彩,譜寫華章。
供稿:東湖高新分公司
編輯:李娜