邱藝，中共黨員，在湖北廣電工作已有14個年頭，她先后在四個經營部工作，從江夏最南端，也是最偏遠、最艱苦的舒安開始，到山坡、流芳，再到九峰。十幾年來，她不斷學習溝通方法、營銷技巧，用真心誠心與每一位用戶交流，在廣大用戶心中建立起良好的口碑。
主動請纓，守好新陣地
2019年11月，湖北廣電網絡東湖高新分公司收購整合了九峰街廣電網絡，成立了九峰經營部。過去九峰街道的廣電網絡是私人小片網，網建網改和客服工作都存在著很多短板。邱藝知道公司要選派人員后，主動請纓到九峰經營部做內勤，成為一名客戶管理員。其實她原來工作的流芳經營部，創收業績好，員工薪酬高，而九峰經營部百廢待興，成立之初的日子一定會很艱難。領導找她談心，問她是否考慮周全，她堅定地說：“事在人為，相信只要我們三個人齊心協力，一定能把九峰經營部的業績做起來。”她迅速調整好心態，每天對分管事情提前做好規劃，不折不扣完成領導下達的任務。她秉承“客戶是朋友，客戶是家人，客戶是上帝”的服務理念接聽用戶打來的報修、報裝、投訴電話，主動與用戶成為微信好友，及時為用戶解決各種問題。經營部成立之初，因為客戶的資料不全，制約了經營部工作的順利開展，邱藝細致地核對用戶電話地址，逐一進行標記，通過她鍥而不舍的努力，2019年底完善客戶資料1200戶。因為及時建立了系統、完備的用戶資料庫，九峰經營部在短短的一個半月時間創收12萬元。
隔離酒店，線上營銷忙
2020年1月，邱藝進一步完善各類業務套餐，每天上午電話通知用戶續費、中午上門收費，晚上整理用戶資料，通過她和同事們共同努力，九峰經營部一月份就已完成“開門紅”目標任務的55%，為提前完成“開門紅”目標任務打下了堅實的基礎。
1月底，武漢市成為新冠肺炎疫情的中心，邱藝的婆婆在春節前不幸感染新冠肺炎，而邱藝作為密切接觸者被社區送到酒店進行隔離。此時，武漢投資公司的線上營銷PK賽正如火如茶進行中，邱藝一邊積極配合隔離和各種檢查，一邊在線上忘我地工作。在疫情最嚴重的時期，九峰經營部在為期15天PK賽中取得了全公司第一名的好成績，超額完成東湖高新分公司下達的目標任務。
在這個特別的春天，邱藝用自已的堅韌和智慧，用自己通俗樸實的語言、辛勤的汗水，真心誠意對待每一位客戶，像九峰山上的向陽花，在這片沃土上綻放光彩，譜寫華章。
供稿：東湖高新分公司
編輯：李娜
