專題專欄
當前位置：首頁
庚子冬春跨年，一場突如其來的新冠肺炎疫情籠罩荊楚大地。在這場沒有硝煙的戰場上，女醫務工作者用她們智慧和勇敢抗擊疫情，救死扶傷，盡顯“半邊天”風采。在另外一個戰場上，湖北廣電網絡的女同胞們同樣巾幗不讓須眉，勇敢地沖在戰“疫”一線，她們有奮戰在一線的網格員，有下沉社區的巡查員，有24小時在線的話務員，還有保障寬帶出口的運維員……她們舍小家顧大家，充分發揮廣電“娘子軍”的作用，像一朵朵向陽花在這個不一樣的春天頑強綻放。
孝感分公司應城支公司黃灘鎮文體廣電中心方艷蓮：隔離區里的真心付出
2月5日，應城防控指揮部下達命令，要求各鄉鎮聯系好賓館，設立感染人員、密切接觸人員留觀點，配好工作人員。方艷蓮同志主動請纓，前往留觀點值守。她既是工作人員又是服務員，每天除做好本職工作外，還要給留觀人員一日三餐送飯、收垃圾、清潔衛生，還要協助醫生量體溫、消毒等多項工作。個別留觀人員情緒不穩定時，她還抽時間與其溝通，直到留觀人員情緒平復，有時她通宵達旦不能休息，卻沒有半點怨言。
恩施分公司桓杰：舍小家為大家，工作防控兩不誤
桓杰除了是BOSS系統管理員，還負責辦公室工作、三產業務、集客系統*作，一個人承擔了4個部門的工作。除了單位的工作之外，作為一名預備黨員，每天下班后她還積極參加社區執勤工作。“喂，請問您是施南古城B2—603的業主嗎?請問您今年在家過年的嗎?您家有沒有從外面回來的親戚朋友?”為了排查從外地回來人員，她每天要打幾十個這樣的電話，問清小區住戶的情況，填好表格。一天電話打下來，連耳朵都一直在嗡嗡作響。
仙桃分公司楊林尾客服中心經理陳武秀：誰說女兒不如男
疫情初期，接到“村村響”廣播檢修任務，她果斷投身戰斗，安排部署具體工作后與網格員分頭行動，為了減輕員工們的負擔，她一人一車一套工具設備，單槍匹馬進行巡檢，完成進度竟遠超其他男同事。每天清晨她第一個出陣，傍晚最后一個回營，同事們不得不服佩服地說：“這可真是一位巾幗不讓須眉的‘鐵娘子’，跟著她干，有信心!”
荊門分公司城區支公司營銷主管劉玉梅：“戰地”日記
3月4日，星期三。晚上回家，手機上有4個未接來電，都是石化113棟王老打來的。我心里一驚，王老今年80歲了，不會出什么事兒吧。趕緊回電話，王老電話一通就問我：“小劉，你沒什么事吧，今天你都沒給我打電話，我擔心你有什么事，非常時期，一定要注意身體啊。”王老一個人住，孩子隔在武漢，特別牽掛孩子的安危，又擔心老是打電話孩子壓力大，就讓我每天給他說一說武漢的疫情。結果今天一忙就忘了，我心里一陣慚愧，趕緊告訴老人：“您放心，昨天武漢確診病例只有114 例，情況有了極大好轉，您不用擔心。”看來從今天開始要上個鬧鐘，鬧鐘一響就給王老打電話，免得他牽掛。
黃岡分公司客服部主管張莉：大家的專車司機
1月底，黃州城區實行交通管制，所有公共交通全部停運。呼叫中心辦公地址較偏遠，這道禁令無疑給呼叫中心上班值守的人員造成了極大的困擾，解決人員上、下班出行問題迫在眉睫。關鍵時刻，張莉挺身而出，自告奮勇充當起大家的專車司機。她每天至少要提前一個小時出門，下班后多花一個小時才能回家，每天晚上到家已接近11點。
武漢分公司洪山公司李琦：安裝調試樣樣行，抗疫一線展風采
在湖北省軍區隔離點下達報裝有線電視任務后，李琦積極與相關負責人溝通具體需求事宜。為了縮短現場施工人員在隔離點的安裝時長，降低感染風險，她提前一天到七環營業廳將15臺機頂盒一一進行刷新、預授權，并整理好施工所需的口罩、防護服、手套、消毒酒精等防護用品。2月5日，她跟隨洪山公司安裝突擊隊一同進入隔離點，在現場來回奔波忙碌，一邊協調安裝，一邊提供后勤支撐保障。2月13日，石牌嶺方艙醫院安裝任務，她再一次主動請纓支援，在后臺同步錄入資料，幫助一線人員快速安裝，提高安裝效率。
楚天網絡（楚天視訊）公司羅盼：接過新年值班第一棒，盡心盡責不退縮
“若需要，我必在。”工作中恪盡職守、任勞任怨的她，在大年三十主動接下了公司新年值班第一棒。值班并沒有想象中那么輕松，重要事項的上傳下達、公司人員健康情況摸底統計、辦公區域用火用電安全巡查及消毒防范、值班人員的各種疑難問題解答等工作，她都做得非常細致周到。
襄陽分公司襄州支公司朱愛梅：義務服務贏贊譽
大年三十至今，作為古驛工作站的一名外線員工，朱愛梅從來沒有休息過一天。她總是在接到用戶報修電話的第一時間，帶上工具包趕赴現場，在最短時間內修復故障，竭盡全力保障用戶在疫情期間正常收看電視節目和使用網絡。與此同時，她還利用工作通行證，主動擔起為轄區村民采購配送生活用品的責任，特別是對那些孤寡殘疾、行動不便的村民，她更是噓寒問暖，主動幫忙，贏得了大家的廣泛贊譽。
大唐廣電信息服務事業部董麗琴：使命、責任、擔當，只為更好的服務
1月23日，武漢正式實施交通管制，公共交通停運極大影響了呼叫中心員工的正常工作出行。負責大唐廣電96516呼叫中心和所有項目日常運營管理工作的她，在收到這個消息以后，火速趕至公司，協同各項目主管研究并立即實施疫情期間家庭座席緊急預案，積極參與各項目遠程辦公系統部署、協調家庭座席電腦設備租賃、跟進系統安裝及調試……一項項預案流程在她的安排下，有條不紊的開展實施。
荊州分公司市場營銷部宋霞：危中尋機顯身手，線上營銷收獲豐
“只要自己扎實帶頭干，就能調動大家的積極性一起干。”是宋霞常掛嘴邊的一句話。疫情期間，她想方案、開討論會、編微信、整理日督辦臺賬……事事總是親力親為。一份耕耘，一份收獲。2月的29天，宋霞的工作日志清晰記載了49個工作事項。在她和市場線全員的共同努力下，荊州分公司累計收獲各類業務套餐21914單。
云數傳媒公司平面設計楊芬：量體裁衣，做有溫度、有深度的設計
在這場全民抗疫的戰斗中，云數傳媒全體員工用特殊的方式為全省人民帶來了治愈心靈的良藥：先后上線了《防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情》《抗疫專享包》《新春賀歲》《春節免費看》《熱劇專享》《動漫特輯》等多個專區，帶來了最權威的新聞發布，也帶來了最溫情的影視節目。楊芬就是這場戰“疫”的親歷者。在緊急任務面前，部分同事因為硬件條件的關系，沒辦法直接參與設計工作。她主動請纓，挑起了設計工作的重任，針對不同內容的專區，揣摩用戶真實的感受，設計不同風格的圖片。
鄂州分公司客服服務部倪霞：電話一端的“最美逆行者”
今年的春節與往年相比，呼叫坐席電話量翻倍，用戶的訴求往往直接粗暴，故障協調工作難度大，崗位值守接不上，倪霞一個人連班上。從大年三十開始，部門值班人員方華鳳女兒發燒，她讓方華鳳在家隔離觀察，自己上崗替代方華鳳的工作，從早上8點不到一直到晚上9點多，這個班一上就是14個多小時。
工程建設公司綜合管理部陳娟：抗疫后方，平凡崗位上的光輝
人困海南，能為前方做點啥?她決定擔起公司抗疫的宣傳員、協調員工作，依靠一部手機、一個手抄本和一支筆作為戰疫武器，即時捕捉前方動態，掌握前方進程，了解前方困難和需求，為領導決策和協調后方支撐當好參謀;準確報道前方信息，及時向相關媒體投稿報道建設過程中的感人事跡，激勵前方斗志。
潛江分公司財務部出納孫士艷：全心全意為大家服務，不忘黨旗下的錚錚誓言
2月5日，孫士艷接到黨員雙報到的通知后，第一時間報名參加社區黨員自愿者活動，連續一個月從未間斷。當姐妹們宅在家里，紛紛在微信群、朋友圈賽美食的時候，她卻在為進出小區的居民登記測量體溫，為小區的居民分發食品和蔬菜。因為她始終記得，自己在黨旗下的錚錚誓言!
神農架分公司綜合管理中心經理鄭俊：做好后勤保障，筑牢疫情防控“防火墻”
在防控物資緊缺的時期，她當好“大管家”，多渠道購買口罩、酒精、消毒液、測溫儀等疫情防控物資，送到鄉鎮一線職工手中，保護一線職工自身安全。同時，因交通管制，為保障搶修、運維職工方便快捷出行，更好地服務客戶，她及時為出行人員、車輛提供證明，并協調各鄉鎮指揮部辦理通行證，讓在非常時期的廣電用戶享受了與平時一樣高效快捷的服務。
十堰分公司房縣支公司鮑艷麗：義務巡查員的抗疫日常
青峰鎮16組現有345戶1580多人，人員相對較為密集，加之岔道多，疫情防控難度大。每天早上8點到晚上10點，鮑艷麗都堅持在橋頭執勤卡口值守，或對來往行人和車輛實行交通管制;或拿著測溫儀和登記簿，奔忙于全村300多農戶之間測報體溫;或在鄉間的公路上巡邏，勸返閑逛和亂竄村民，宣傳疫情防控知識，不厭其煩地反復講解居家隔離的重要性;或不辭辛勞往返于村落與超市之間，為群眾采購生活物資并逐一派送。當看到村民們逐漸自覺居家隔離，不再亂竄、扎堆兒，疫情得到了有效控制，鮑艷麗的心理感到萬分充實與滿足。
武漢投資公司黃陂分公司橫店經營部甘秀華：用戶能開心的用好我們的產品，是我最大的心愿
因疫情導致不能出門收費，甘秀華就將近期到期用戶名單導出來，逐個發短信、打電話，提醒用戶交費。當用戶在家封閉時間過長造成不理解埋怨時，她耐心解釋;當有用戶不會網上支付時，她主動添加微信，耐心教用戶在網上續費;與此同時，對于有需求的潛在客戶，她大力進行推介新業務新產品。她的身上有一股“倔”勁，工作起來干勁十足，只要是在力所能及范圍內，她都要保證用戶能開心的用好我們的產品。
黃石分公司陽新支公司王英經營部艾金枝：有一種擔當叫“巾幗不讓須眉”
接到報修電話后，艾金枝跟隨經理劉智堅驅車十幾公里趕往“搶修前線”，到達用戶家后，她架起梯子，爬上房頂，開始對拉斷的光纖進行熔接，當完成搶修時已是深夜。其實對她來說，這樣不分晝夜、爭分奪秒的工作早已是家常便飯。
咸寧分公司咸安支公司營業主管孫霞：抗疫“巾幗”在行動
疫情防控特殊時期，為了不影響用戶正常使用電視、網絡，電腦和電話成了孫霞的作戰工具。白天她既要做好用戶的催費續費工作，幫助各經營部系統交費、資料查詢等，晚上還要加班整理完成支公司的各項數據報表，這樣打仗似的一天下來真的特別累，但她卻笑說這樣的日子才過得充實。
宜昌分公司夷陵支公司朱芳：用戶貼心小管家
受疫情的影響，大多數人都還未返回崗位時，朱芳卻早已回到工作崗位，投入到比平時更忙碌、更緊張的工作中，因為營業廳關停，線下交費全部轉為線上交費，所以在節后的工作中，呼叫中心不僅要接聽城區內報修、咨詢電話，同時還要時刻關注處理市公司96516派送工單。有的用戶在咨詢如何交費后會請她代為辦理，她也會義不容辭，及時加用戶微信確定資費后為用戶代繳，許多用戶慢慢都成了她的微信好友，費用到期要繳費會找她，電視出故障要維修也會找她，換了路由器需要查詢賬號密碼還是會找她，她在這一刻成了用戶的貼心小管家。
云廣互聯公司技術開發部倪雅晴：網絡背后的堅強保衛者
受疫情影響，大家響應號召，紛紛宅在家里，各地寬帶流量漲幅迅猛，云廣互聯公司技術開發部，卻沒有因此閑下來，反而更忙碌了。倪雅晴堅持每天早上對所負責的DNS系統進行自檢自查，查看DNS系統的每臺緩存和遞歸服務器的運行狀態和服務請求數;每隔2小時登陸一次網管系統，監測地市總流量和各子系統流量，發現流量異常時及時通知相關負責人;實時回復并處理寬帶業務QQ群和微信群中全省運維人員反饋的寬帶業務故障，并形成當日值班記錄。
天門分公司系統管理員鄭素妮：朝8晚12，服務不中斷
疫情期，線上營銷、線上服務成為了公司服務客戶主要途徑。為了及時解決客戶授權問題，每天天剛亮，鄭素妮就起床守在電腦邊，隨時與網格經理、營業員在線聯系，協調處理相關問題，忙到晚上12點對他來說，已是常事。
隨州分公司李冬凌：風雪擋不住工作的腳步
受疫情影響，營業廳暫時關閉，線上交費導致話務量激增，李冬凌及客服全員在線每天13小時輪值堅守，保障收視正常。特殊時期，客服中心采用“家庭坐席”和公司坐席相結合模式。因家中孩子年幼，為保證電話接聽質量，李冬凌毅然選擇了到公司值守，她連續一個多月每天徒步3小時上下班。2月15日，隨州大雪紛飛，但并沒有阻擋李冬凌工作的腳步，她一路頂著風雪行進，到公司時衣服口罩全已濕透。
