“你好,我目前正在家隔離,每天以電視為伴,現在家中電視信號中斷,請速上門修理。”1月29日上午,陳場客服中心經理楊代軍接到陳場鎮沙埂壩村黃先生的報修電話。
楊代軍迅速穿戴防護服準備出門,電話鈴聲又響了起來,一看還是該用戶。“我家離集鎮有4公里多路,現在又不方便出去采購生活用品,家里快斷炊了,能不能麻煩你幫我們代購點生活用品?”面對用戶的不情之請,楊代軍二話不說,滿口應承了下來。
根據用戶提供的采購清單,楊代軍花了半個多小時購齊所有物品趕到用戶家。他仔細檢查發現入戶光纖尾端折斷,經重新熔接,信號恢復。用戶豎起大拇子說:“廣電網絡的服務真是好!”當楊代軍收拾工具準備離開時,黃先生叫住他,主動提出將“鱷魚TV”黃金會員升級為鉑金會員,并提前續交了兩年費用。

根據鎮疫情防控指揮部安排,陳場客服中心對口包保圣埠村疫情防控工作。楊代軍每天帶領工作隊員進村入戶,登記返鄉人員、宣傳防護知識、為居民測量體溫、發放口罩和消毒用品。遇上哪家電視、寬帶信號故障,他總會熱心提供幫助。一位武漢返鄉居家隔離的村民,家中使用的其他運營商的寬帶,已斷網多日,聯系不上維修人員,楊代軍聽說后,主動為其排除了故障,該村民感激地說:“就憑你們的服務,我家寬帶費用到期后一定轉網用廣電網絡的。”駐村包保期間,楊代軍只要聽說有村民需要購買生活物品,第二天他都會代購后送到村民家中,圣埠村的村民都笑稱他為“廣電網絡的代購哥”。

疫情無情,廣電有愛。在楊代軍的帶領下,陳場客服中心的網格員都加入到“代購員”的行列,每次上門服務前,他們都要多問一句:“您需不需要代購生活物品?”僅最近一個星期,他們主動為30多位居家隔離用戶無償代購生活必需品。(供稿:仙桃分公司 周波 張重)