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白凈的皮膚，高高的個(gè)頭，一副書生模樣，追求技術(shù)勝過(guò)追求女朋友;從事技術(shù)工作15年，從一名基層維護(hù)人員成長(zhǎng)為系統(tǒng)維護(hù)支撐工程師;對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的疑難雜癥手到病除。他曾獲得全省科技創(chuàng)新獎(jiǎng)工程技術(shù)類二等獎(jiǎng)和國(guó)家廣電總局科技創(chuàng)新獎(jiǎng)工程技術(shù)類三等獎(jiǎng)，多次被襄陽(yáng)分公司評(píng)為優(yōu)秀員工、技術(shù)標(biāo)兵和授予“襄陽(yáng)有線獎(jiǎng)”，2014年榮獲全省廣電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)，2015年榮獲“襄陽(yáng)市青年崗位能手”稱號(hào)。他就是襄陽(yáng)分公司運(yùn)行維護(hù)部姚磊，為廣電網(wǎng)絡(luò)奉獻(xiàn)著無(wú)悔的青春，被同事們稱作“療網(wǎng)神醫(yī)”!

從大學(xué)生到技術(shù)員

姚磊是畢業(yè)于武漢大學(xué)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的高材生，2003年走進(jìn)襄陽(yáng)分公司，從事網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)工作。雖然畢業(yè)于名牌大學(xué)，但姚磊并沒(méi)有以此作為驕傲的資本，而是廢寢忘食地學(xué)習(xí)廣電網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的特性和配置。同事都已早早下班了，他還堅(jiān)持在機(jī)房里研究網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，熟悉設(shè)備線路之間的互聯(lián)情況。

“無(wú)論有多難，我都一定要把這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)鉆研透徹!”姚磊決心再將大學(xué)時(shí)期刻苦學(xué)習(xí)的勁頭全部用在機(jī)房中。通過(guò)努力，他逐漸掌握了各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝與配置，學(xué)會(huì)了利用網(wǎng)管系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信中的故障，借助認(rèn)證系統(tǒng)判斷用戶上網(wǎng)的問(wèn)題，參與傳輸網(wǎng)和城域網(wǎng)建設(shè)，電子政務(wù)網(wǎng)及寬帶互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的接入。姚磊在獨(dú)立處理常見(jiàn)故障的同時(shí)，養(yǎng)成了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，還經(jīng)常向身邊的同事和一線運(yùn)維師傅們請(qǐng)教，自身技術(shù)水平迅速提高。

為了增強(qiáng)廣電寬帶的穩(wěn)定性，襄陽(yáng)分公司經(jīng)過(guò)慎重考慮，把解決本地緩存系統(tǒng)的回源問(wèn)題這個(gè)艱巨任務(wù)交給了姚磊。2012年，襄陽(yáng)分公司與廠家合作，建立了最早的視頻緩存系統(tǒng)，可是該系統(tǒng)的效果并不明顯，不能有效地降低對(duì)互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬的占用。姚磊與多個(gè)廠家溝通后，經(jīng)過(guò)分析對(duì)比，建立了新的本地緩存系統(tǒng)，部署服務(wù)器20多臺(tái)，有效地解決了本地緩存問(wèn)題，用戶上網(wǎng)體驗(yàn)效果得到明顯提升，帶寬租賃成本也大大降低，為廣電寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了有力的技術(shù)支撐。

從管機(jī)房到做項(xiàng)目

工匠的價(jià)值在于能夠解決讓人頭疼的關(guān)鍵性技術(shù)問(wèn)題。姚磊善于鉆研、積極探索，總結(jié)出各類故障處理的解決方案，并配以案例，提供給一線維護(hù)人員學(xué)習(xí)借鑒。

在專線開(kāi)通、維護(hù)和分機(jī)房建設(shè)與搬遷工作中，姚磊詳細(xì)記錄了每一次發(fā)生的故障，利用多種專業(yè)設(shè)備在最短的時(shí)間里定位故障，第一時(shí)間恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)通信，有效降低了專線的報(bào)障率。在機(jī)房的建設(shè)與搬遷中，他仔細(xì)觀察記錄結(jié)構(gòu)和連接規(guī)律，熟練掌握設(shè)備的通信原理，通過(guò)調(diào)整安裝及保障條件保證了全網(wǎng)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。

2017年，由于分公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，中心機(jī)房原先搭建的網(wǎng)絡(luò)和布放的光纜、線纜無(wú)法滿足需求，要對(duì)中心機(jī)房進(jìn)行整改和平移。姚磊和同事們經(jīng)常通宵達(dá)旦，通過(guò)幾個(gè)月努力，終于把新機(jī)房整改到位，整改之后的新機(jī)房結(jié)構(gòu)清晰、設(shè)備布放整齊、線纜整齊化一，工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，成為了分公司的樣板。

在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作中，姚磊監(jiān)控整個(gè)襄陽(yáng)廣電網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的路由時(shí)延，提升網(wǎng)絡(luò)的綜合性能，處理各種網(wǎng)絡(luò)中遇到的難題。對(duì)于寬帶用戶反饋的網(wǎng)速、線路等問(wèn)題，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控來(lái)分析，通過(guò)一系列技術(shù)性查詢、判斷、配置、調(diào)整，從根本上解決這些實(shí)際應(yīng)用中遇到的故障，為一線人員的開(kāi)通與維護(hù)提供了有力的技術(shù)支持。

襄陽(yáng)分公司先后承建了襄陽(yáng)市社會(huì)治安視頻監(jiān)控系統(tǒng)租賃服務(wù)項(xiàng)目、襄陽(yáng)市政府電子政務(wù)平臺(tái)租賃服務(wù)項(xiàng)目，集安全防范技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、視頻傳輸技術(shù)等高新技術(shù)為一體。姚磊負(fù)責(zé)實(shí)施治安監(jiān)控工程系統(tǒng)的一期網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和設(shè)備部署，4個(gè)公安分局、30多個(gè)派出所網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試均由他組織參與完成。為高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，姚磊犧牲了無(wú)數(shù)個(gè)休息日，保障了工期內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)，配合了一線施工人員的線路測(cè)試，沒(méi)有一句埋怨。在姚磊和同事們的配合努力下，該項(xiàng)目按時(shí)完成了施工和驗(yàn)收，并作為標(biāo)桿工程受到省市領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。

今年初，襄州支公司12個(gè)工作站的交換機(jī)無(wú)法擴(kuò)容升級(jí)萬(wàn)兆端口。姚磊首先與供貨商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性談判，采購(gòu)了合適的環(huán)網(wǎng)交換機(jī)進(jìn)行擴(kuò)容。他馬不停蹄地穿梭于各工作站，和廠家一起逐個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行割接、擴(kuò)容。雖然很累，可姚磊說(shuō)，只要用戶的體驗(yàn)得到保障，一切的付出都是值得的。

姚磊的技術(shù)不僅在襄陽(yáng)分公司堪稱一流，也受到省公司的重視。在參與討論多業(yè)務(wù)接入網(wǎng)技術(shù)規(guī)范體系過(guò)程中，他就故障處理、設(shè)備選購(gòu)、降低成本提出了很多建設(shè)性的意見(jiàn)，為省公司制定符合各地市廣電網(wǎng)絡(luò)實(shí)際需求的技術(shù)規(guī)范提供了參考。

從技術(shù)專家到一線服務(wù)員

在襄陽(yáng)分公司技術(shù)序列流傳著這樣一句話，“有問(wèn)題，找姚磊。”網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作看重的是細(xì)節(jié)，設(shè)備的每一條配置命令，設(shè)備互聯(lián)的每一條線纜都決定了業(yè)務(wù)傳輸?shù)馁|(zhì)量和效果。由于姚磊長(zhǎng)年從事技術(shù)工作，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特別清楚，各種網(wǎng)絡(luò)接入方式和設(shè)備的遠(yuǎn)程管理、配置規(guī)劃，他都爛熟于心。每當(dāng)遇到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，他總是能夠快速、準(zhǔn)確定位出故障點(diǎn)，找到相應(yīng)的解決辦法，減少網(wǎng)絡(luò)故障的中斷時(shí)間。

憑著這些一線人員急需的本領(lǐng)，姚磊每年為各支公司安裝維護(hù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，講解舊設(shè)備的故障定位經(jīng)驗(yàn)，介紹新設(shè)備的使用特點(diǎn)，助力公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

姚磊常常加班而不知疲倦。運(yùn)行維護(hù)部辦公室的燈在晚上經(jīng)常亮著，很晚才會(huì)熄滅，那是因?yàn)橐诩影喑闪顺B(tài)。到了下班時(shí)間，姚磊想到的不是回家，而是還有多少一線人員反饋的問(wèn)題沒(méi)有處理完。他常說(shuō)：“我雖辛苦，但一線安裝維護(hù)更辛苦。”他非常理解安裝維護(hù)人員壓力大、任務(wù)重，自己做好技術(shù)指導(dǎo)工作格外重要。有時(shí)，一線人員要等很晚才能*作，遇到疑難問(wèn)題，往往導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法開(kāi)通、故障無(wú)法解決，引起用戶不滿和投訴。姚磊起了穿針引線、一錘定音的作用。

一表人才的小伙子，卻沒(méi)有時(shí)間談情說(shuō)愛(ài)，因?yàn)樗麪奚撕芏鄠€(gè)人時(shí)間用于工作。有一次，他和剛認(rèn)識(shí)的一位女孩約會(huì)，還沒(méi)坐到5分鐘，報(bào)障電話就打來(lái)了。一聽(tīng)說(shuō)分機(jī)房停了電，姚磊的心思立馬就飛了，這時(shí)服務(wù)員剛端上熱騰騰的牛排，姚磊就說(shuō)要去處理故障，女孩滿臉不高興。但姚磊仍然毫不猶豫地趕到現(xiàn)場(chǎng)。這樣的事情發(fā)生過(guò)多次，以致他和幾個(gè)女孩都沒(méi)有戀愛(ài)成功。每當(dāng)同事們關(guān)心他的個(gè)人問(wèn)題，他總是不以為然地說(shuō)，“真正屬于我的另一半肯定會(huì)理解我的，理想伴侶一定會(huì)找到的。”

在對(duì)用戶服務(wù)中，姚磊也碰到過(guò)挑剔和指責(zé)，但是，他把這些經(jīng)歷當(dāng)作進(jìn)步的階梯。有一次，他到市規(guī)劃局一位用戶家去處理網(wǎng)絡(luò)故障，進(jìn)到用戶家之后，他先后檢查了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，測(cè)試了光纜，再用筆記本電腦撥號(hào)，確認(rèn)入戶線路一切正常。正當(dāng)他準(zhǔn)備向用戶說(shuō)明情況時(shí)，用戶的臺(tái)式電腦突然自動(dòng)斷電關(guān)機(jī)了，而且無(wú)法再次啟動(dòng)。用戶堅(jiān)持說(shuō)該由廣電負(fù)責(zé)，而且不聽(tīng)任何解釋。從職責(zé)上來(lái)講，姚磊只需負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)正常即可，不需要處理用戶電腦的問(wèn)題，但他仍然決定將用戶電腦問(wèn)題解決好。于是，他認(rèn)真地檢查了電腦主機(jī)，開(kāi)箱重新拔插、清理灰塵，電腦恢復(fù)正常，寬帶終于能夠上網(wǎng)了。面對(duì)姚磊這一系列耐心細(xì)致地工作，用戶帶著發(fā)自心底的佩服和滿臉的微笑，在網(wǎng)絡(luò)故障處理回執(zhí)單上認(rèn)認(rèn)真真地簽下了四大字：“非常滿意!”