5月20日，湖北廣電網絡恩施分公司利川支公司謀道經營部響起了一通特殊來電。電話那頭，一位腦癱患者言辭懇切，反復致謝，只為表達對廣電安裝工程師及時上門服務的感激之情。
事情追溯到5月17日下午，廣電客服接到用戶家屬的緊急求助。原來，用戶剛辦理電視寬帶報裝業務，因工作原因需即刻返回重慶。家中留有一位行動不便的腦癱老人，家屬既擔心老人獨處時孤獨無聊，又憂慮沒有網絡無法查看家中監控，無法時刻關注老人的安危。因此，他們迫切希望工作人員能在當天完成上門安裝。
了解情況后，謀道經營部迅速啟動應急響應機制，第一時間聯系了正在附近作業的運維工程師趙茂林。接到轉派任務后，趙茂林爭分奪秒，僅用15分鐘便趕到用戶家中。抵達現場后，面對因肢體障礙無法配合安裝的用戶，趙茂林主動調整安裝方案，靈活規劃設備位置，熟練完成線路調試，并耐心指導用戶完成電視開機和網絡測試等操作。從進門到結束服務，全程僅耗時37分鐘，趕在夜幕降臨前，讓用戶順利用上了電視和寬帶。臨走時，趙茂林還貼心地將常用操作指南打印成大字版，放在顯眼處，并留下聯系方式，承諾隨時提供幫助。
直到5月19日晚，與子女通話時，這位腦癱用戶才知曉廣電為其開通了綠色通道，特事特辦。感動之余，他決定親自致電致謝：“廣電關愛老人、服務群眾的理念值得贊揚，你們不僅安裝了寬帶，更裝進了整座城市的溫度!”
“服務沒有最好，只有更好!”利川支公司主要負責人在專題會議上強調，“我們要把每一通用戶電話都當作家人的求助，讓技術服務有迅速更有溫度。”公司干部員工積極響應號召，嚴格落實服務要求，堅持將特殊群體服務列為重點工作，除建立24小時應急服務機制外，還針對殘障人士推出“無憂安裝”服務，涵蓋上門時間靈活調配、多語種指導手冊提供以及智能語音控制系統定制等個性化舉措。此次事件中，從接到報修到圓滿解決問題，全程不到1小時。這不僅是廣電應急響應速度與專業服務能力的生動注腳，更是“急群眾之所急”的暖心行動，詮釋了湖北廣電網絡以人民為中心的服務理念，彰顯了黨網國企服務民生的責任擔當。
供稿：利川支公司 李楊
