鶴峰支公司“敲門行動”讓服務信號滿格
發布時間：2023-03-11
作者：湖北廣電
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為深度推進一季度“開門紅”工作，湖北廣電網絡鶴峰支公司組織開展2023年“敲門行動”營銷活動。公司全體干部員工以周末敲門服務為抓手，敲出優質服務的溫暖度，敲出客群關系的粘黏度，敲出業務發展的精準度，促進固移業務提升。據統計，首次為期兩天的“敲門行動”，完成公客收入27533元，辦理192號卡5張。
3月4日、5日，鶴峰支公司班子成員帶領機關人員深入容美鎮、燕子鎮、鄔陽鄉，走村入戶逐一敲門，為用戶檢查網絡設備，進行反電詐及自身業務產品宣傳，讓用戶切實感受到廣電網絡服務的溫度。
家住容美鎮屏山村一組的老唐是廣電的忠實用戶，他子女都不在身邊，和老伴一起生活，剛好家中電視寬帶出現故障，走訪工作人員迅速為其解決了問題。老唐說道：“前些天，其他運營商的營銷員在我這里坐了一整天，給我那么大的優惠要我轉網，我都沒有動心，還是堅持用廣電的，希望你們能保持好這種服務速度和態度，那我一定幫你們多宣傳!”老唐家的電視寬帶即將到期，他二話沒說，又辦理了兩年的電視寬帶全業務和一張192電話卡。
白天開展“敲門行動”，晚上召開總結分析會。公司與一線網格員、營銷員進行對接，互通消息。公司再根據大家收集到的用戶需求信息對產品、政策、措施進行調整優化，建立起以市場為主體的閉環管理鏈條，不斷提高用戶保有率，真正實現經濟效益和社會效益雙豐收。
供稿：鶴峰支公司 王梅
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