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湖北廣電網(wǎng)絡(luò)巴東支公司地處偏遠(yuǎn)，山大人稀，由于地理位置和經(jīng)濟(jì)條件的制約，在業(yè)務(wù)發(fā)展上困難重重，但巴東支公司不畏艱險(xiǎn)，在上級(jí)公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，引導(dǎo)全體干部員工心往一處想、勁往一處使，充分發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的奮斗精神，全力奮戰(zhàn)“開門紅”，堅(jiān)決打贏了這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。3月22日，巴東支公司提前9天完成“開門紅”目標(biāo)任務(wù)，完成率達(dá)113.57%，所轄10個(gè)經(jīng)營(yíng)部均實(shí)現(xiàn)了開門紅!滿堂紅!

——業(yè)務(wù)培訓(xùn)常抓不懈。通過(guò)政治思想理論、專業(yè)技能等培訓(xùn)，提振員工的信心和戰(zhàn)斗力;通過(guò)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略，幫助員工找準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)工作的發(fā)力點(diǎn);通過(guò)對(duì)營(yíng)銷方案和優(yōu)惠套餐的深入解讀，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)和業(yè)務(wù)營(yíng)銷技能。

——用戶走訪深耕細(xì)作。通過(guò)全體員工分組進(jìn)行用戶大走訪，參與整村推進(jìn)等舉措，仔細(xì)收集用戶信息，深入挖潛，精準(zhǔn)推介，建立用戶微信群，持續(xù)提升客戶黏性，廣泛宣傳廣電業(yè)務(wù)產(chǎn)品，做到全員人人有資源，個(gè)個(gè)有業(yè)務(wù)。

——全員營(yíng)銷緊密配合。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)格與機(jī)關(guān)后勤部門相互協(xié)作，網(wǎng)格經(jīng)理重點(diǎn)負(fù)責(zé)線下，與用戶面對(duì)面宣傳推薦，后勤人員重點(diǎn)負(fù)責(zé)線上，用電話、微信、朋友圈集中突擊。

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——結(jié)對(duì)幫扶不落一人。重點(diǎn)針對(duì)創(chuàng)收后進(jìn)，經(jīng)營(yíng)能力薄弱的網(wǎng)格精準(zhǔn)幫扶，強(qiáng)化網(wǎng)格經(jīng)理落實(shí)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收責(zé)任，促進(jìn)網(wǎng)格之間相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、比學(xué)趕超、共同成長(zhǎng)，力保10個(gè)網(wǎng)格齊步走。

——跟蹤督辦落實(shí)到位。領(lǐng)導(dǎo)班子每個(gè)星期一召開碰頭會(huì)，確定本星期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并分赴網(wǎng)格落實(shí)督辦到位。開門紅的任務(wù)層層分解，分網(wǎng)格分月分星期具體落實(shí)到每一天的工作中。

——牢牢穩(wěn)住集團(tuán)用戶。大力拓展賓館酒店、學(xué)校、醫(yī)院等集團(tuán)用戶市場(chǎng)，結(jié)合集團(tuán)用戶實(shí)際情況優(yōu)化營(yíng)銷方案、產(chǎn)品套餐，加強(qiáng)后續(xù)的回訪跟蹤服務(wù)機(jī)制，快速有效解決客戶訴求，提升客戶滿意度，牢牢穩(wěn)住集團(tuán)用戶。

——堅(jiān)持“五心”服務(wù)用戶。基層營(yíng)銷人員始終秉承用戶至上的服務(wù)理念，從實(shí)際出發(fā)，想用戶所想，把“熱心、誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、貼心”五心服務(wù)貫穿于工作始終，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到長(zhǎng)足發(fā)展，受到廣大用戶的一致好評(píng)。

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供稿：巴東支公司 董莉娟