“戴奶奶這個紅包無論如何我都不能收，不僅是嚴格遵守紀律，也是為了對得起用戶這份信任!”湖北廣電網絡伍家支公司網格經理劉厚軍如是說。
2023年2月6日中午，完成上午最后一筆工單任務后，劉厚軍急匆匆回到辦公室，將上午發生的事情一五一十地向公司領導匯報，并將收到用戶戴奶奶的紅包如數上交，請求領導協助將紅包退回。大家都很好奇到底發生了什么事，是什么原因令一個普通的老年用戶心心念念要將1000元紅包送給廣電的網格經理?這一切，還要從年前說起：
2023年春節前，劉厚軍接到一個緊急電話，原來是戴奶奶家出現了收視問題。家住伍家崗區東艷路的戴奶奶是位獨居老人，老人年紀大了記性不好，調錯臺、遙控器操作不當等情況經常發生。眼看春節在即，對老人而言看不了電視可是大事，劉厚軍趕緊安慰她不要著急，安排好手頭上的工單后即刻去幫她處理。
“咚咚咚……”
一陣敲門聲后，戴奶奶熱情地招呼劉厚軍進屋。和往常一樣，在全面檢查線路及信號后，劉厚軍發現這次又只是個小故障，便迅速恢復正常收視畫面，并耐心指導戴奶奶如何正確使用。
劉厚軍深知，即便每次的指導操作對于一個高齡老人而言無濟于事，可他依舊會耐心地多叮囑幾遍。老人雖記不住操作，但卻記住了這位網格經理對用戶的初心與善心，對老人的尊重與愛護。
2023年2月6日上午，劉厚軍對所轄的片區用戶開展上門走訪活動，戴奶奶家也在本次走訪名單中。
“這個是信號源，這個是選擇直播的按鍵，您一按就可以看噠……”走訪交代完畢，正準備離開，戴奶奶叫住劉厚軍：“小劉，上次我確實沒想到年關了你還能及時趕到，那天走得匆忙，這1000塊紅包是我的一點心意，你一定要收下。”
“您不搞這么客氣!為您服務都是我應該做的，紅包您收回。”
……
多番推辭無果，劉厚軍悄悄把紅包放在進門的鞋柜上，卻還是被戴奶奶發現了，執意要他收下，戴奶奶的熱情讓劉厚軍頓時不知所措。考慮到老人的年歲和身體狀況不能情緒太過激動，劉厚軍只好暫時接住這份沉甸甸的紅包，小心翼翼地收好。
回到公司后，劉厚軍立刻將上午發生的情況向公司匯報說明，公司領導決定下午協同劉厚軍一起再次走訪戴奶奶家，將紅包退回。
下午多次去戴奶奶家上門無人，電話也未接通，焦急又耐心地等待后，得知老人在超市購物，劉厚軍一行便去超市門口找到戴奶奶，終于在大家的真誠勸說及反復溝通后，成功將紅包退回給了戴奶奶。
“你們廣電的服務是真的好，每次我打電話小劉都馬上來噠，確實麻煩你們了……”
戴奶奶真切樸實的言語打動著在場所有人，在廣電大家庭里，像劉厚軍這樣遇事講原則、工作盡職盡責、不計較個人得失的網格經理不在少數。他們日復一日，幾乎全年無休，奮戰在一線。他們堅守初心，在為用戶服務的過程中傳送溫暖，在激烈的市場環境中突圍，用樂觀善良奏響廣電的最強音，傳遞昂揚向上的時代正能量。
供稿：宜昌分公司陳冰炎
編輯：李娜
