面對突如其來的疫情，襄陽市城區多個街道、社區、小區實行靜默管控。湖北廣電網絡襄陽分公司堅決履行黨網職責使命，嚴格貫徹落實全市疫情防控工作要求，第一時間積極響應、統籌安排、快速行動，助力疫情防控，全力做好全市廣電網絡服務保障，確保打贏全年經營創收收官戰。
嚴陣以待，服務保障不間斷
分公司綜合管理部嚴格落實疫情管控要求，積極配合社區做好人員管理，為關鍵崗位員工出具出入證明，確保人員到崗不受影響。技術管理部克服食宿、物資等困難，堅守崗位落實全天24小時值班值守，全力做好安全播出安全傳輸技術保障。財務資產部、物流采購部、項目管理部、人力資源部、紀檢室等人員分赴包保支公司，開展地推幫扶，宣推192業務。新媒體事業部制作廣電電子學生證、192號卡座機、世界杯賽事等微信公眾號和短視頻宣傳內容，發動全員通過微信朋友圈、親友圈、微信群等，宣傳推廣公司新業務。因封控居家用戶數量激增，市民對有線電視、網絡服務需求劇增，為及時解決用戶各種疑問、更好地服務用戶，客戶服務中心立即聯系省公司申請VPN賬號，指導無法到崗工作人員安裝家庭坐席，確保客戶服務不間斷。
(分公司黨委書記、總經理李金波到支公司營業廳、經營部、地推現場，了解疫情防控情況，要求大家堅持疫情防控、經營發展兩手抓、兩不誤。)
主動出擊，服務創收不停歇
18日，襄城支公司12人封控在家無法到崗，一線人員嚴重不足，支公司迅速抽調機關營銷突擊隊人員幫扶一線。19日，尹集鄉、臥龍鎮部分區域以及城區恒大名都等多個小區實施封控。襄東經營部按計劃在受疫情影響較小的四季萬錦小區開展舊網關停專項宣傳，支公司總經理鄧湘瀟和副總經理王振現場指揮，機關突擊隊隊員柏楠、黃迎春、劉玥、馬瑞啟、葉世成等現場幫扶。大家借助世界杯和舊網關停契機，向客戶宣傳廣電固移融合套餐，引導用戶辦理廣電業務收看4K高清節目。為加快進度，支公司臨時協調工程公司施工隊參與入戶改造施工，全員做好防護，加班加點將原計劃兩天完成的舊網關停縮短為一天完成，確保用戶在封控期間正常使用升級網絡。
18日早6點，樊城支公司突然接到駐地回龍寺社區緊急通知，支公司辦公樓、中山營業廳在內社區樓房全部封控。支公司班子分兩組，迅速對各經營部營業場所、地推現場、被封控員工所在社區進行防疫檢查指導，對日常工作合理分工。封控在家的經營部員工進行電話營銷，重點回訪封控區域用戶;地推戰隊繼續在封控影響較輕區域開展走訪營銷。大家紛紛響應，勇挑大梁。團山經營部員工敖京、李迎龍提前與用戶約定時間，利用流動服務車，與營業代表一起，逐個上門服務。樊北經營部營業代表謝艷和華倩得知經營部經理王喜紅被封控，主動加班加點，全力保證日創收任務達成。樊東經營部營業代表李夢云在社區封控后，在家用手機對用戶進行回訪，確保經營工作不停歇。
疫情發生后，襄州支公司及時調整經營策略，對支公司本部人員二次優化重組，保證日常營銷和運維人力;對已封控小區營銷重點由線下轉為線上電話營銷;對未封控小區做好防護繼續采取上門營銷;以電話回訪、遠程指導方式保證客戶服務質量;利用學生上網課、世界杯有利時機做好宣傳，確保服務保障和經營創收兩不誤。東襄華府閆先生是個“鐵桿球迷”，想實時收看世界杯實況，選擇報裝廣電電視和寬帶。世界杯開幕前，閆先生一直關注全市疫情防控信息，非常擔心能否安裝到位。支公司黨員孫明、賀懷喜克服封控出行困難、人手緊張因素，加班按時保質完成安裝任務。古驛經營部經理吳耀帶領員工做好個人防護，深入村組，上門為客戶提供續費與維護服務，推廣辦理業務。19日，古驛經營部收入5086元，完成日目標的166.2%。
逆風而行，志愿服務勇擔當
疫情發生以來，襄陽分公司廣大黨員干部按照黨員雙報到要求，下沉社區一線，開展防疫志愿服務工作。黨員李恒、雷小兵、謝文君、肖霞、劉曉波等以及入黨積極分子高宇航等，配合社區為封控市民做好出入登記、居民測溫、核酸檢測、小區值守、生活物資和藥品配送等工作，并為有需求的市民開展業務服務。
越是困難時刻，越要凝心聚力迎難而上。襄陽分支公司全力克服疫情影響，緊盯全年經營目標不動搖，搶抓全年收官戰關鍵時機，各微信工作群內業務成交捷報頻傳、喜訊連連，大家創收比拼、熱情高漲、斗志昂揚，一線人員逆行抗疫、真情服務用戶點贊不斷。截至20日，襄陽分公司全年公客收入完成率83.85%，位列全省第二，5G放號突破18600個。
供稿：襄陽分公司 程燕 王振 潘剛 黃俊波
編輯：李娜
