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天門分公司岳口客服中心網(wǎng)格經(jīng)理 蔡兵波：

192是我們當(dāng)前發(fā)展的突破口，我們要搶抓機(jī)遇、拼盡全力擴(kuò)大用戶群。我的營銷秘訣就是：不怕付出多。因?yàn)椴幌敫冻鼍拖胗惺斋@，那就是異想天開。與客戶打交道，你的真誠付出了多少，回報(bào)自然會(huì)有多少。做銷售，沒有什么大訣竅，最直接有效的秘訣就是“勤奮、真誠”。

點(diǎn)贊天門蔡兵波 完成今年192放號(hào)任務(wù)

蔡兵波，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)天門分公司岳口客服中心的一名網(wǎng)格經(jīng)理。截至10月27日，蔡兵波完成公客創(chuàng)收78萬元，辦理192號(hào)卡195張，提前完成今年192放號(hào)任務(wù)，成為天門分公司創(chuàng)收最高、放號(hào)最多的網(wǎng)格員。

與員工同干同獎(jiǎng)同賠促增收

根據(jù)公司下達(dá)的192放號(hào)任務(wù)，岳口中心及時(shí)將任務(wù)分解到人，將責(zé)任明確到人。蔡兵波作為中心副經(jīng)理，主動(dòng)向中心經(jīng)理看齊，與員工同工作同戰(zhàn)斗，同獎(jiǎng)同賠。他不僅承擔(dān)了全中心的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，還合理安排空余時(shí)間去完成192放號(hào)及經(jīng)營發(fā)展任務(wù)。他每天認(rèn)真查閱續(xù)費(fèi)到期用戶分布狀況，仔細(xì)分析用戶續(xù)費(fèi)習(xí)慣，手拿讀卡器，肩扛維修梯，統(tǒng)籌維修、安裝、續(xù)費(fèi)、發(fā)展四項(xiàng)工作，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)走訪各類用戶，不厭其煩地向用戶講解廣電5G的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。國慶節(jié)假七天，蔡兵波共創(chuàng)收2.2萬元，辦理192號(hào)卡45張，發(fā)展套餐用戶6戶。

真心真誠服務(wù)用戶獲肯定

他始終秉持真心、真誠的服務(wù)理念，想用戶之所想，急用戶之所急，做到了當(dāng)天工作不過夜，當(dāng)日任務(wù)必清零。今年夏天，高溫持續(xù)近兩個(gè)月，學(xué)生暑假用網(wǎng)需求量增大，給網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、用戶維修工作帶來了極大壓力，而此時(shí)又且恰逢岳口鎮(zhèn)區(qū)電力桿路遷移。面對(duì)艱巨繁重的工作，蔡兵波無法顧及生病住院的母親，主動(dòng)向中心經(jīng)理張國俊請(qǐng)戰(zhàn)，帶領(lǐng)兩名工作人員起早貪黑，頂烈日，冒酷暑，將原計(jì)劃12天的網(wǎng)絡(luò)遷移和優(yōu)化工作，只用了7天時(shí)間就圓滿完成。蔡兵波高效的工作、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅得到用戶的肯定，也促進(jìn)網(wǎng)格收入的大幅提升。

以單位為家磨煉技術(shù)促提升

自加入廣電這個(gè)大家庭以來，蔡兵波三十個(gè)春秋如一日，勤勉工作，憑借在基層的長期磨練和扎實(shí)的技術(shù)功底在省公司組織的技術(shù)比武大賽中勇奪亞軍，并多次被省市公司評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。面對(duì)當(dāng)前技術(shù)迭代升級(jí)，廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的維護(hù)及安裝工作難度逐漸增加，蔡兵波摒棄畏難情緒，認(rèn)真鉆研技術(shù)，并運(yùn)用于工作實(shí)踐中。今年以來，蔡兵波以客服中心為家，全年無休堅(jiān)守崗位，出勤率達(dá)100%，累計(jì)完成維修安裝任務(wù)330人次。每天早晨6點(diǎn)出門，晚上8點(diǎn)歸家，是他的工作常態(tài)，扎實(shí)的工作作風(fēng)得到公司上下的高度認(rèn)可。

供稿：天門分公司 李旭

編輯：李娜