“你這個娃不錯，我就愿意選擇廣電網絡。”家住老城區的胡老師退休多年，通過電視了解國內外新聞是他每日“必修課”。9月30日，胡老師來到明塘營業廳續費，一見到鄭雪梅，他就夸了起來。
這是一段緣分。一年前，鄭雪梅和營銷團隊一起到老城區地推，聽到胡老師家的電視信號不佳，鄭雪梅連忙上門檢查，發現是智能卡接觸有問題。于是，鄭雪梅找根棉簽蘸點酒精，反復擦拭芯片，爾后，再將智能卡插回智寶盒，電視信號恢復正常。鄭雪梅又拿了塊抹布，把智寶盒清潔干凈，又把電視桌上的物件清理得整整齊齊，并叮囑胡老師：保持智寶盒通風散熱、干凈整潔，才能延長它的使用壽命。
鄭雪梅的貼心服務，給胡老師留下了深刻印象，所以此次胡老師專程上門續費。胡老師說：“我信任你這個娃，電視費交個七年、八年也沒問題。”鄭雪梅笑呵呵地看著他，說：“不必不必，您就交三年的融合套餐吧!目前這個套餐最劃算。如果用得好，咱們再來續費。”胡老師高興地續了三年的費用，臨走時說：“這娃真實誠。”
城網經營部經理江波說：“像這樣的客戶，鄭雪梅的臺賬上記得滿滿的。為什么客戶都能夠信任她呢?因為她總是替客戶著想，讓客戶獲得更大的利益。”沒想到，利他型的性格，讓她一路走來獲客倍增。今年以來，她月均創收達6萬余元，在經營部的營業員中穩居第一。
近段時間，鄭雪梅倍感壓力。怎么能又快又好地完成廣電5G放號任務?鄭雪梅覺得，不能夠為了開卡而開卡，而是要讓客戶真正使用廣電手機號。
9月18日，鄭雪梅梳理客戶檔案的時候，看到了丁伯伯的名字，不禁眼中一亮。丁伯伯是鄭雪梅的一個老客戶，算賬可精明著呢，鄭雪梅撥通電話：“丁伯伯，我們廣電開始放手機號了，您一直用我們的電視寬帶，要不再辦個手機號，一年可以節約200多元呢!”丁伯伯有些遲疑，說，我有手機號呀!鄭雪梅告訴他可以為他量身定制一個省錢方案。在征得丁伯伯同意后，鄭雪梅騎著小單車去了他家。面對多樣化的套餐，鄭雪梅只給丁伯伯講解58元的“惠家”套餐，然后把套餐的每一項構成細細地算出來，最后得出總賬，不僅節約了費用而且還享受了升級待遇，丁伯伯笑瞇瞇地說：“辦，快辦。”鄭雪梅拿出手持終端，快速地為丁伯伯開卡。
開完卡后，發現丁伯伯的手機卻不能支持廣電5G。鄭雪梅把他的手機升級后，仍然不支持，內心十分焦急。鄭雪梅做好打算，如果丁伯伯的手機實在不能使用廣電5G，她準備自己貼補丁伯伯的套餐差價。
當晚，鄭雪梅仍然放不下，于是和老公一起商量怎么辦。老公說，丁伯伯的手機買的還不到兩年，應該沒問題。憑著一股鉆勁兒，兩人一起研究，找到好幾個方法。第二天一大早，鄭雪梅又來到了丁伯伯家，又嘗試了半天，終于獲得了升級流，她的心總算安穩下來。
看著丁伯伯笑逐顏開地玩著抖音，鄭雪梅心里也美滋滋的。萬事開頭難，自192放號以來，鄭雪梅都在不懈地努力著，9月份，開卡72張，任務完成率翻了一番多。
供稿：鄂州分公司 董念濤
編輯：李娜
