團隊的成長史既是經營部的發展史亦是廣電行業的奮斗史。用戶從無到有，業務從單一到全面，湖北廣電網絡荊州江陵支公司馬家寨經營部始終保持服務優質、業績優異的領先態勢，多次受到省、市、支公司表彰。經營部服務全鎮18個村組，年度經營創收任務211.82萬元，現有在線用戶5735戶，5名干部員工中，兩人被省公司評為五星級網格經理，一人被分公司評為四星級網格經理。截至8月31日，經營部公客創收目標完成率在支公司排名第一。
用戶為重，服務至上
做全心全意服務用戶的孺子牛
該經營部將服務作為立站之本，三十年如一日，歷經5任經理，始終傳承“為民服務孺子牛”的精神，將“全心全意為用戶服務”的理念深植團隊人員心中。在日常工作中，他們以“全天候24小時貼心服務”“隨叫隨到、維修不過夜”的服務標準，堅持走進用戶，3名網格經理常年下沉網格，對用戶家庭情況也是了如指掌，把用戶當成自己的父老鄉親;堅持服務無小事，只要能幫用戶做的，都盡可能讓用戶滿意，為用戶代繳水電費、維修小型家電、關照留守老人小孩等，一件件小事，構筑了用戶對他們的信任;堅持送服務上門，疫情防控期間，在封村封路的情況下，只要用戶有需要，步行5公里、10公里，他們也義無反顧。
勤學技術，精修內功
做創新發展的拓荒牛
“營維兼顧”是他們對自身的要求，技術、營銷都要學，都要精。現在，經營部都養成自覺學習、主動學習的習慣。每周晨會就是學習會，學文件、學政策，交流工作中的疑難雜癥，在討論中提高。認真學習公司產品賣點、營銷話術、促銷政策，與時俱進學習技術，確保維修、安裝一步到位，手藝嫻熟、技術規范、減少二次維修，提高用戶滿意度。5G業務啟航之際，他們滿懷激情，積極參加省、分公司組織的線上培訓，補思想觀念固化的短板、強通信技術理論缺鈣的不足，以“人人過關”的標準做好內部員工192放號測試工作，并熟練掌握開卡流程，為后續全面商用做好充分準備。
腳踏實地，行穩致遠
做艱苦奮斗的老黃牛
艱苦奮斗是廣電人立身之本，如何更好地抓住5G新機遇，他們制勝的法寶就是“一切為了用戶、一切依靠用戶”，到群眾中去，從群眾中來。在當前移動業務的宣推中，他們以“老黃牛”的精神，勤耕不輟，開展拉網式入戶走訪，以訪需求、問服務入手，大力宣傳中國廣電5G品牌，演示192號段使用效果，宣推中國廣電全新定位全新形象。“路雖遠行則將至，事雖難做則必成!”無論前行路上有多少困難，馬家寨經營部團隊意氣風發，持續發揚艱苦奮斗的老黃牛精神，以勇往直前的魄力和擔當，展現新時代廣電網絡人干在實處、走在前列、勇立潮頭的颯爽英姿。
供稿：江陵支公司 田應亮/文案 開發區支公司徐冬/視頻
編輯：李娜
