
大柳鄉位于十堰市鄖陽區西北方,共有12個行政村,西與鄖西三官洞毗鄰,北與陜西省商南縣趙川鎮接壤,是個典型的省、縣交接的邊陲山區小鎮。由于經濟、人文和地理條件相對其他片區較為落后,許多有條件的居民都搬遷至縣城,留下的住戶居住都比較分散。在這樣艱苦的條件下,十堰分公司鄖陽支公司網格經理李世青所管轄的大柳鄉網格,截至10月底,有線電視用戶已有1787戶,電視用戶保有率達102.65%、寬帶用戶保有率達115.07%,全年任務完成率達到95.21%。
搶抓機遇、強力推進,夯實網絡基礎
由于山大人稀,大柳鄉的有線電視用戶在2015年前也只200多戶,經營收入每年只有2萬多元。2015起,李世青借助公司與區政府簽訂的“寬帶鄉村”和“精準扶貧”信息化建設東風,對大柳鄉未通信號的村組全部按FTTH網絡標準進行規劃、設計、申報和建設,短短的幾年,大柳鄉有線電視用戶新發展1500多戶、完成原有200多戶電視用戶的網絡改造,拆除全部的四合一設備,既節約了網絡用電成本也提升了用戶的體驗度,全鄉總住戶有三分之二以上都安裝了有線電視和廣電寬帶網絡。
精準營銷、有的放矢,抓牢用戶保有
片區的用戶數量有了,但在多家網絡營運商激烈競爭下,如何保住用戶、提高收入,成為李世青的工作重點。從年初的“開門紅”起,李世青就開始謀劃,為全年的營銷做準備:他把片區內的12個村按業務發展情況分為2個類型,即其他運營商已覆蓋的村和其他運營商目前沒覆蓋的村。按照先急后緩原則,把其他運營商已覆蓋的幾個村作為用戶保有重點村,邀請支公司營銷隊支援,搶先介入開展宣傳營銷,從元月開始連續4個月,吃住在村里,硬是將這幾個“重點”村的用戶,個個“攻破”,哪怕是明后年到期的用戶,也做工作預收了費用,提前兩個月實現了任務過半。在其他村組里,按照用戶費用到期時間先后順序,李世青把任務精確地分解到每一天,日收入不達目標決不收兵,做到精準營銷,有的放矢。

及時響應、優質服務,力促用戶新增
多年來,李世青一直在大柳鄉網格工作,對轄區所有用戶、線路、設備都了如指掌。在日常的服務和營銷中,他充分利用“人頭熟”“服務優”的優勢,挽回了轉網的用戶。在金堂村遇到一個開商店的用戶,家里既安裝了廣電的業務,也安裝了其他運營商的寬帶。當他上門宣傳新的精準扶貧電視寬帶優惠套餐政策時,用戶持觀望態度,告訴他“我廣電的業務還沒到期,我也裝了其他的寬帶,我同時用一段時間比較一下再作決定。”當即,李世青在工作日志上對這位用戶做了重點標記,每次從他店門口經過都要停下來買瓶水,坐下來聊聊天,增進下感情。一次雷雨過后,李世青在常規巡線時經過這位用戶家,習慣性地上門問問他的設備和網絡使用情況,恰好他家路由器電源適配器被雷擊壞,李世青當場為他免費更換了一個,恢復了網絡。臨走時,該用戶拿出1000元說:“開票,一次交三年的!體驗過后,還是廣電靠譜些。”原來,在路由器被雷擊后,他首先聯系了另一家的維修員,卻被告知路由器不通電要自己處理,網絡不通要排隊到三天以后才能上門維修。而廣電的維修人員每次都會主動上門巡檢,相比反差太大,通過對比,用戶堅定地選擇了廣電。
供稿:鄖陽支公司 鐘明霞
編輯:李娜