數字化時代帶來的便利直觀可見，年輕一代在享受科技帶來的方便快捷的同時，“銀發一族”卻常常因為“不會用、不能用、不敢用”而悄悄掉隊。為了讓老年用戶更好地觸及智慧服務帶來的幸福體驗，11月17日，湖北廣電網絡公司聯合丁字橋社區開展適老化專項活動，現場解決老年人在使用智能電視遇到的實際困難，著力為老年人辦實事、做好事、獻愛心。
用“語音”跨越“數字鴻溝”
“請播放中央一臺”“回看前1小時的節目”……電視畫面隨著工作人員的語音快速切換。老人們看得津津有味，紛紛拿起遙控器親身體驗。
一直以來，看電視是老年人生活中必不可少的娛樂活動之一，隨著智能電視的升級迭代，電視操作卻越來越復雜。考慮到老年群體特點，湖北廣電網絡精心推出語音遙控器和廣電版小度音箱，讓老年人通過語音即可輕松地選擇自己喜歡的節目。
用“廣電看家”守護老人安全
工作人員在為老人介紹“廣電看家”產品的同時，掏出手機，向老人展示活動現場實時畫面。“你看你看，我們都在手機里呢!”老人們一邊聆聽講解，一邊感受智能化帶來的滿滿幸福感。
根據第七次全國人口普查結果，中國60歲及以上人口為2.6億人，占比18.70%。在此大背景下，湖北廣電網絡貼心推出“廣電看家”產品，子女可通過視頻監控，在手機上隨時查看老人生活狀態和安全情況，同他們交流情感。
用“簡約”迎合老人習慣
“這字又大又清晰，以后不用戴老花鏡也能看清楚啦!”一位大爺在體驗了簡約版電視界面時，高興地說。
為了讓老人看電視更方便更順心，湖北廣電網絡專門為老年用戶設計了簡約版UI電視界面，在觀感方面降低了整體底色明度，保證了良好的顏色對比度;頁面字體輪廓清晰、醒目，有效避免老年人在觀看節目時產生視覺疲勞;圖標采用擬物化設計，讓老年用戶在“圖文配合”中，一看就懂，一用就會。
用“貼心”滿足老人需求
活動中，丁字橋社區黨委書記王豐與社區工作人員在現場維持秩序，控制人流密度，保證活動有條不紊、安全高效地進行。
湖北廣電網絡工作人員還向大家介紹了廣電網絡營業廳適老化改造工程。當前，全省廣電網絡各大營業廳增設了適老化綠色通道和老年人愛心服務專席，安排經驗豐富、業務熟練、了解鄉音的營業代表負責接待;在顯著位置設置便民箱，提供老花鏡、救心丸、創可貼等便民物品;在營業廳內外設置無障礙通道，為需要幫助的老弱病殘孕，提供一對一貼心服務。
用“驚喜”帶給老人溫暖
活動結束后，湖北廣電網絡公司黨委書記、董事長張建紅和工作人員一起為老人派發禮品和便民服務卡，感謝大家長期以來對湖北廣電網絡的信任與支持，表示會一如既往以用戶需求為出發點，持續推進適老化改造工程，盡心竭力為廣大用戶提供“貼心、細心、舒心、順心、放心”的優質服務。
今年以來，為了深入貫徹落實國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》相關要求，湖北廣電網絡堅持以“需求由用戶提出，成效由用戶評價”為基本原則開展適老化改造工作。截至目前，全省共成立專項服務組1180個，赴5951個社區開展服務活動，為老年用戶提供上門服務108178次，覆蓋范圍用戶772477戶。為不方便前往廳店的老年用戶提供遠程視頻人工服務34010人/次，高效及時的服務多次獲得老年用戶的感謝。下一步，湖北廣電網絡將始終堅持以“便民、利民、惠民”為服務宗旨，繼續鞏固適老化工程，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，幫助老年群體跨越“數字鴻溝”，共享科技便利。
供稿：公司黨委宣傳部 李娜
