專題專欄
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郭穎，男，大專學歷，2009年進入廣電網絡工作，11年來，他深深熱愛著廣電網絡事業，對本職工作兢兢業業、扎實細致，以嚴謹負責的態度、勤勞務實的作風嚴格要求自己，深受公司領導的贊揚和同事們的肯定。
實干創佳績，苦練強本領
他負責的網格是武經開(漢南)分公司神龍經營部801網格。在各行各業均受疫情影響、經濟整體下行的情況下，他所管轄的網格業績一直位居公司前列。
2020年6月至2020年12月，公司給他下達的網格到賬收入任務是66.13萬元，他實際完成74.88萬元，完成比例113.22%。這些業績的取得，得益于他年復一年，日復一日的踏實苦干。他不但做好營銷服務本職工作，還主動跟著“老師傅們”學習安裝和售后維護，各種苦活累活他都津津有味地鉆研透徹。此外，他還積極參加公司組織的各類活動，在職工技能大賽、勞動競賽等活動中總能看到他活躍的身影。
服務有總結，困難有對策
對于如何取得這么好的業績，他總結多年的工作經驗，首先是要真心服務用戶，及時滿足用戶的需求，保障電視網絡信號的安全傳輸，提高用戶體驗度，因為用戶對公司產品的體驗度直接影響續費率，如果涉及工單量大、用戶體驗差、網絡結構雜的區域，就應該立即梳理上報，及時解決問題。例如：在801網格的新華社區和金色港灣憑瀾居，市網的C網信號和省網EPON信號并存，各類設備眾多，老化嚴重，運維成本較高，用戶體驗不好，鑒于以上問題他及時上報公司，請求予以支撐并徹底解決，公司領導收到信息后立即給出網改方案，并于2020年7月進入這兩小區做預熱宣傳。他迅速將該區域的用戶資料調出來整理，逐戶聯系做好解釋工作，耐心地向用戶介紹網絡升級后的各項優勢，并針對用戶需求制定套餐，大力推廣OTT業務。在推廣初期也有一些用戶表示不理解，針對用戶的疑惑，他逐一進行解釋，并詳細介紹網絡升級所帶來的各項優勢，將用戶帶到小區演示區進行對比演示，逐漸得到大家的認可，到9月份，新華社區實現存量用戶光纖入戶改造達到90%，原老網關停90%，寬帶用戶新增296戶，同時解決了維修難、用戶怨的問題。
真心換真情，服務暖人心
作為一名年輕的網格經理，他善于傾聽用戶心聲，用真情服務用戶。有一次地推現場，一位腫瘤醫院退休的老教授反映家中遙控器不靈，但因為子女不在身邊，自身腿腳不便，不方便去營業廳辦理。郭穎聽聞后，細心記下了老人的電話和地址，承諾當天地推結束后回營業廳拿遙控器。誰知，郭穎將遙控器送到老人家時，發現型號并不匹配，查詢后發現，老人家里使用型號已經停產。為了方便老人，郭穎在網上搜索出該型號匹配的遙控器，私人買來送到老人家中。雖然只是一件不起眼的小事，卻在老人心中種下了廣電服務好的印象，這位老者不僅寫來感謝信送到營業點，每逢節假日都會給郭穎發送祝福短信。俗話說不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海。得到客戶信任，把每一步都踏穩、踏實，這樣才能為續費營銷工作奠定堅實的基礎。
巧用大數據，營銷與時俱進
隨著網絡大數據、“互聯網+”以及共享經濟的不斷發展，網格經理也必須學會與時俱進，用好大數據賦能平臺，方便自己也方便用戶。他經常使用大數據平臺對日常工作進行計劃和安排，一是每天在大數據平臺按照小區順序選取用戶電話或者是微信回訪，詢問用戶收視和使用是否正常;二是每天利用大數據平臺按照機頂盒終端類型進行用戶選取，聯系用戶進行終端業務升級或者套餐升級;三是對維護派單的用戶進行精準查找，了解用戶平時的續費習慣，喜歡訂購的內容，找比較適合用戶的套餐定期推薦給用戶，并利用維護的機會給用戶做業務升級，用戶也更容易接受辦理。
作為一名網格員，沒有轟轟烈烈的戰績，只有默默無聞的付出，對于郭穎來說，離線用戶越來越少，新增用戶越來越多，用戶投訴越來越少，贊美越來越多，就是他最大的夢想。
