我是武漢投資公司黃陂分公司開發區經營部的一名營業員，主要負責所在經營部第三網格的營銷維護工作，平時除了在營業廳輪班收費外，還要配合網格經理做好網格內用戶數據分析，電話催費，上門收費，處理用戶投訴等工作。我想方設法守護好自己的責任田，做到守土有責，守土盡責。
每天一個小目標，不達目標不罷休
今年因疫情原因，線上渠道成為創收的重要抓手之一，如何實現從線下到線上的轉型突破，成為擺在我面前的一個大難題。調整好心態后我第一件事情就是給老用戶逐一發送微信，告知因疫情影響營業廳暫時無法營業，有需要辦理業務的可以隨時聯系我處理。然后將到期用戶，休眠用戶建立臺賬，首先短信告知，然后電話追蹤，并對聯系的每一個用戶都做好詳細的記錄。已經改網的用戶，我會記錄改網時間和到期時間，為挽回用戶做好準備。跟用戶聯系之前，我會把用戶的信息和套餐標準以及到期時間提前查詢好，了解用戶喜好和需求。對于獨居老人，我會讓老人留下子女的聯系方式或者聯系外勤師傅到小區門口收費。對于那些短信電話和微信都聯系了卻一直沒續費的用戶，我會每隔一天發條微信問候一下，當用戶到期要續費的時候總會第一時間想到我。我為自己制定一個小目標，每天最少要聯系50戶，續費要達到2000—3000元，一天下來，對當天的營銷做個小總結，總結成功的經驗，查找失敗的原因，方便在之后的營銷中改進提高。
巧用微信群宣傳 服務用戶無死角
群發短信和電話催費完成后，如何擴大用戶接觸面，發展新用戶，喚醒休眠用戶，成為擺在我面前的第二道難題。疫情期間，大家都禁足在家，我從小區微信采購群中受到了啟發，找到各個的小區里的熟人朋友，請他們拉我入群，這樣我就能及時將各種優惠活動發布在群里，讓更多人了解廣電產品，并在群內做好售后服務，當我們的用戶反映有信號不好或者各種問題時，我會第一時間跟用戶聯系，線上指導處理故障，如果處理不了，我會及時反饋網格經理上門服務。讓用戶覺得我們的服務無處不在，從而也讓有業務需求的新用戶能夠第一時間找我辦理，以此來擴大用戶量。
只要用心服務，成功就在眼前
讓我印象最深刻的是開發區中城時代四期的一位用戶，在我第一次電話聯系告知電視費用即將到期后，我們互相加了微信，我第一時間把查詢到的用戶信息截圖發給用戶。當時用戶有點顧慮，我把自己的工作證拍照給他后，打消了用戶的顧慮，隨后用戶回復說自己在超市買卡充值。等到第二天，我查詢他的信息時還是沒有繳費，接下來的幾天，我密切關注這個用戶的賬戶情況。當我得知小區有采買優惠活動時，我及時發信息告知用戶，但并沒有得到用戶的回應，我絲毫不氣餒，始終如一暖心問候。因為不論他們會不會繼續使用我們的產品，我都會真心把用戶當成自己的朋友和家人來對待。當這位用戶家費用到期的前三天，用戶主動聯系我充值，并用微信轉賬給我。這件事情讓我深刻明白：只要用心服務，成功就在眼前!
