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“你好，我目前正在家隔離，每天以電視為伴，現(xiàn)在家中電視信號(hào)中斷，請(qǐng)速上門(mén)修理。”1月29日上午，陳場(chǎng)客服中心經(jīng)理?xiàng)畲娊拥疥悎?chǎng)鎮(zhèn)沙埂壩村黃先生的報(bào)修電話。

楊代軍迅速穿戴防護(hù)服準(zhǔn)備出門(mén)，電話鈴聲又響了起來(lái)，一看還是該用戶。“我家離集鎮(zhèn)有4公里多路，現(xiàn)在又不方便出去采購(gòu)生活用品，家里快斷炊了，能不能麻煩你幫我們代購(gòu)點(diǎn)生活用品?”面對(duì)用戶的不情之請(qǐng)，楊代軍二話不說(shuō)，滿口應(yīng)承了下來(lái)。

根據(jù)用戶提供的采購(gòu)清單，楊代軍花了半個(gè)多小時(shí)購(gòu)齊所有物品趕到用戶家。他仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)入戶光纖尾端折斷，經(jīng)重新熔接，信號(hào)恢復(fù)。用戶豎起大拇子說(shuō)：“廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)真是好!”當(dāng)楊代軍收拾工具準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，黃先生叫住他，主動(dòng)提出將“鱷魚(yú)TV”黃金會(huì)員升級(jí)為鉑金會(huì)員，并提前續(xù)交了兩年費(fèi)用。

根據(jù)鎮(zhèn)疫情防控指揮部安排，陳場(chǎng)客服中心對(duì)口包保圣埠村疫情防控工作。楊代軍每天帶領(lǐng)工作隊(duì)員進(jìn)村入戶，登記返鄉(xiāng)人員、宣傳防護(hù)知識(shí)、為居民測(cè)量體溫、發(fā)放口罩和消毒用品。遇上哪家電視、寬帶信號(hào)故障，他總會(huì)熱心提供幫助。一位武漢返鄉(xiāng)居家隔離的村民，家中使用的其他運(yùn)營(yíng)商的寬帶，已斷網(wǎng)多日，聯(lián)系不上維修人員，楊代軍聽(tīng)說(shuō)后，主動(dòng)為其排除了故障，該村民感激地說(shuō)：“就憑你們的服務(wù)，我家寬帶費(fèi)用到期后一定轉(zhuǎn)網(wǎng)用廣電網(wǎng)絡(luò)的。”駐村包保期間，楊代軍只要聽(tīng)說(shuō)有村民需要購(gòu)買生活物品，第二天他都會(huì)代購(gòu)后送到村民家中，圣埠村的村民都笑稱他為“廣電網(wǎng)絡(luò)的代購(gòu)哥”。

疫情無(wú)情，廣電有愛(ài)。在楊代軍的帶領(lǐng)下，陳場(chǎng)客服中心的網(wǎng)格員都加入到“代購(gòu)員”的行列，每次上門(mén)服務(wù)前，他們都要多問(wèn)一句：“您需不需要代購(gòu)生活物品?”僅最近一個(gè)星期，他們主動(dòng)為30多位居家隔離用戶無(wú)償代購(gòu)生活必需品。(供稿：仙桃分公司 周波 張重)