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“沒有大家,哪有小家,在這關鍵時刻我一定要堅守自己的本職工作。”面對突如其來的疫情,吳丹在萬家團圓時,依然堅守在平凡崗位上,用自己的實際行動講述了湖北廣電網絡人抗擊疫情的生動故事。

這是一場特殊的戰“疫”,注定是一個不同尋常的春節,在這次戰斗中吳丹絲毫沒有退縮,嬌小的她除了要承擔著熱線來電爆炸式增長的壓力,還要一邊照顧他的家人。
大年初四愛人感冒嚴重,家里還有9歲的孩子照顧,吳丹一邊要投入工作,一邊還要照顧愛人和孩子,比往常更加忙碌。
每天早上7點不到,吳丹就起床了,在家打開電腦第一時間就查看前一夜呼叫中心的接通指標,然后開始分配家庭坐席輪值的VPN數據、檢查所有座席的到崗情況和安排一天的工作。等忙完都快9點多了,這時她才有時間開始給家人做早餐。
吃完早飯洗漱完,吳丹又開始馬不停蹄工作了,簽入微信公眾號,為客戶提供在線客戶服務;10:00-12:00和19:00-21:00是每天的話務高峰,她還要自己簽入話務坐席,為客戶提供電話服務,一天下來,吳丹通過微信或電話,要為150余名客戶解決咨詢和故障問題。同時,家庭座席的管理工作對她來說也是一個挑戰,座席的管理與現場管理還是有很多的不同,要更多關注座席的各項服務指標,要確保服務質量不下降,每天要督促所有員工嚴格遵守家庭座席的管理制度。
除了工作她還要關心每一個員工的身體狀況,每天詢問大家的體溫和家人的身體情況,卻忽略了家里還有一個孩子和一個生病臥床的老公。話務高峰也正是家人要吃飯的時間,為了工作,她只好推遲家人吃飯時間,忙完了工作才能抽出點時間給家人做飯。連續多天連軸轉,每天都是要忙到零點以后才能休息。
實際上,這個春節,像吳丹一樣堅守在一線的客服人還很多,她們把服務用戶放在首位,為廣電網絡廣大用戶在線上解決了一個又一個難題,是她們,用責任和細心架起了與用戶的線上通道,她們都是抗擊疫情的最美廣電人。