專題專欄
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新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著全國14億人民的心，在這一場沒有硝煙的戰爭里，白衣天使們們奮戰在抗疫第一線，而廣電網絡人的身影奔走在城市、鄉村的各個角落，為抗擊疫情貢獻自己的力量。
文曉光，宜昌分公司伍家經營部一名普通的網格經理，他立足平凡崗位，任勞任怨，客戶電話打來，他總是第一個沖鋒在前。疫情發生以后，他更是克服疫情帶來的重重困難，急客戶之所急，為客戶解決著一個又一個問題。
貼心服務暖人心
家住東城花園的郭大爺是文曉光網格中的一名普通用戶，疫情期間，郭大爺家中的光纖和網線多處被寵物咬斷損毀。因當前大多行業拒絕為客戶提供上門服務，郭大爺抱著試試的心態撥通了文曉光的電話，詢問可否上門維修，文曉光二話沒說答應了。經過嚴格的登記和消毒處理，文曉光帶上口罩上門為客戶維修。既然網線是被寵物咬壞的，線路布局肯定有問題，于是他重新規劃線路，在寵物無法咬到的位置布線，徹底解決了用戶的后顧之憂，得到了郭大爺一家的贊賞。
疫情無情，服務有情
2月1日，伍家經營部接到家住東辰心語甘大媽打來的電話，詢問可否上門安裝寬帶電視業務。文曉光答應了甘大媽的請求，并預約隔天上門服務。第二天，文曉光按照疫情防控要求做好個人防護后來到用戶家，熟練地安裝起來，很快電視寬帶都弄好了。看到清晰的電視畫面，甘大媽高興地說：“剛搬家過來，就遇到疫情，詢問幾家運營商都無法提供上門服務。這不，在新家住了10多天沒有電視也無法上網，實在是無聊。沒想到廣電網絡能上門幫我安裝電視、寬帶，廣電網絡就是有人情味兒!” 看著甘大媽臉上燦爛的笑容，文曉光也覺得心里暖暖的。他說：“作為廣電網絡人，不能像醫務工作者一樣沖鋒在前，那就在后方保居民宅家看電視用網絡，也是自己能做的、該做的。”
隔離隔不斷廣電信號
同樣是2月1日，因城區東郡小區有確診病例，整個小區實行封閉式管理，禁止外來人員進入。而此時小區用戶家中調制解調器突然出現故障無法上網，用戶十分著急，多次打電話要求解決。當時文曉光正在其他小區服務，完成工作后，他第一時間攜帶備用設備至東郡小區門口，聯系用戶到小區門崗交接，并將安裝程序告訴用戶。用戶回到家中，文曉光采取遠程設置的方式指導安裝更換，另一個網格值班人員李華通過微信視頻指導*作，解決了用戶上不了網的難題。
百事之成，必在敬之。疫情期間，文曉光立足本職、切身為客戶著想，用奮斗者的姿態和樂觀的工作態度，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績，用實際行動塑造了湖北廣電網絡人最美的形象。(供稿：宜昌分公司 綜合管理部)
