為持續優化公共服務供給，提升群眾獲得感幸福感，湖北廣電網絡武漢分公司(新城區分公司)聯合武漢市委社會工作部基層治理和基層政權建設處，全面啟動“有線電視及寬帶網絡社區惠民服務活動”。分公司領導班子以高度的政治自覺推進公共服務下沉，讓廣電優質服務走進社區、貼近群眾。
錨定初心：強化統籌夯實活動保障
為確保活動精準落地，分公司成立專項工作組，領導掛帥，統籌客戶服務部、市場部、物流采購中心及各區公司集中攻堅。大家錨定“聚焦社區痛點、延伸服務觸角”的目標，將服務場景精準鎖定在社區納涼點、老年人活動室等群眾高頻聚集區域，通過免費提供有線電視信號接入與寬帶網絡覆蓋，切實解決基層公共服務“最后一公里”問題。從方案設計到資源調配，武漢分公司始終強調全流程高效閉環，建立周調度、月復盤機制，確保每個環節責任到人、限時辦結，為活動落地筑牢了組織根基。
分步破局：樣板引領推動全域覆蓋
為了讓公共服務模式可復制、好推廣，分公司采取“試點先行—全域推廣—長效運維”三階段推進策略，以點帶面破解服務下沉難題。
在試點階段，武漢分公司選定硚口區為首個突破口，針對130個社區服務點位的實際情況，提出“定制化設計+最小干擾施工”工作要求。面對老舊社區線路復雜、施工受限等問題，分公司總經理王洋要求技術團隊“一戶一策”優化光纖敷設方案，確保按時完成安裝調試，讓首批社區居民提前享受到穩定的廣電服務。過程中，他全程跟蹤反饋，提煉出點位選址三標準、設備運維響應機制等經驗，形成可推廣的“武漢樣板”。
進入全域推廣階段后，武漢分公司客服部強調“實效優先”，要求各區分公司優先保障老年活動中心、社區書屋等高需求點位，同步開展社區管理人員操作培訓，確保服務裝得上、用得好。8月底，15家區公司將完成千余個社區點位的信號及網絡全覆蓋。
協同深耕：黨網擔當融入基層治理
廣電網絡不僅是服務載體，更要成為基層治理的協同者。武漢分公司主動對接武漢市委社會工作部，推動惠民政策精準觸達群眾;在分公司指導下，各區公司與社區建立常態化溝通機制，形成“需求共提、問題共解、服務共推”的協作模式。
為保障服務長效化，武漢分公司分管技術領導牽頭建立“安裝—運維—優化”閉環機制，明確每個社區至少3個點位穩定運行，設備故障24小時內響應處置。如今，社區活動室里老人們收看新聞的專注身影、納涼點孩子們用網絡學習的笑臉，正是這份堅守最生動的注腳。
下一步，武漢分公司將繼續把服務做精做細，讓“廣電惠民”的暖流持續涌動在基層一線，為省公司深化公共服務下沉提供更多“武漢經驗”，以實際行動踐行黨網國企初心使命。
供稿：武漢分公司 屠慧
