在北山革命根據地，有一個具有光榮革命傳統的的城鎮--冷水鎮，鎮轄區39個行政村，總人口4.8萬人。魏光敏就是這個經營部的負責人，同志們親切地稱他“老魏”。“老魏”年齡并不大，不到五十歲，“老魏”是對他的尊稱。他用自己的實際行動詮釋著“情系廣電，責任擔當”這句話的豐富內涵。
老魏搞網改，為營銷打基礎
未雨綢繆方能搶得先機。如何最大限度地發揮現有資源的優勢?如何走活這盤棋，實現經營突破性發展的戰略構想?這是擺在魏光敏面前的頭等大事。作為單位負責人的魏光敏與員工交心談心，了解員工的思想動態，解決員工的實際困難。為了讓大家統一思想認識，他白天組織施工，晚上到員工家中走訪座談，集思廣益共謀發展大計。在廣泛征求意見的基礎上，他制定了冷水經營部發展思路和破局方案：一是冷水要發展，網改必須先行。二是如何克服困難實施網絡改造，重點解決人手不夠的問題。由于施工壓力太大，如果等公司來改造，全市急需網改的地方太多，時間會拖得很長。可否自力更生，想辦法自行組織人員實施。這個問題困擾了他很時間，冷水站只有4名職工，既要安裝維修，又要收費，怎么掰人員都不夠用。時間不等人，魏光敏與大家商定：不等、不靠、不要，全經營部男女一起上，白天拉主線，沿途作宣傳，晚上搞安裝維修。2017年正月十六，當人們還沉浸在濃濃的年味中時，他已帶領經營部的同事踏上了網改的征程。他知道時間對于市場來講，太寶貴了，要想打贏市場這個沒有硝煙爭奪戰，網改必須走在別人的前面，爭取主動。今年3-5月份，為保證在夏季作物成熟以前把主線拉通，他與同事們一樣，每天早上5點就起床，把光纖和工具拖到施工現場，當新一天的朝陽從東方升起時，魏光敏和他的同事們已在工地上工作了近兩個小時。鄉親開玩笑，起得再早，沒有比老魏更早的。就這樣，魏光敏帶領全站職工以愚公移山的精神，利用近一年的時間完成了該站所轄區域的80%以上光纖網絡改造，先后完成了百井、凡廟、鮑崗、王垱、砂石、共興等13個村及街道的改造，趕在其他營運商之前將網絡改造到位，有效地防止用戶的流失。他一方面與當的黨委政府和村組取得聯系，爭取地方支持，另一方面加緊工程改造，為市場營銷爭取時間，確保網改一片，整轉一片，發展一片。他是當地有名的“老好人”，因為各項工作積極主動，光纖所經之地暢通無阻，當地村組和村民給予很大支持，老百姓與他都是“見面熟”。只要是廣電網絡通達的地方，老百姓爭相置換安裝廣電產品。今年以來，他帶領團隊共完成光纜架設50多公里，安裝交融箱13個，光網改造完成80%。
老魏做服務，用誠心留住用戶
用心做“服務”，用戶是上帝，這句話在“老魏”這里絕不是句空話。為了客戶，再大的困難他都會不遺余力地去爭取去實現。
把客戶當親人這是老魏贏利用戶的法寶。有的客戶因收視費到期，沒及時續費，到晚上回來看不到電視信號，電話直接打到了魏敏這里，他總是“笑臉相迎”，把用戶當親人一樣，耐心地給用戶解釋說明，無論再晚他也要服務到位，甚至把自己家的電視智能卡送到用戶家里，客戶為此感動不已。正是這種處處以身作則，急用戶之所急，想用戶之所想的態度深深地感染著身邊人，打動了客戶的心，拉近了與客戶的心靈距離。今年四月的一個晚上，山區一個用戶打來電話，稱電視看不成了，電話那頭是個老爺爺的聲音，對方心情非常迫切，因為晚上湖南臺有一檔現場直播娛樂節目，其孫女也參加了這個節目，老人希望能在電視里一睹孫女的風采。得知這一情況后，魏光敏一邊安慰老人，一邊驅車回家，讓正在看電視的妻子把機頂盒收拾好，然后自己開車十多公里將機頂盒送到老人家中。事后，這位客戶為表達他的感激之情，特為此寫來一封感謝信。
今年的秋汛，河水上漲，極易發生自然災害。他深知這種極端天氣很有可能造成光纖損壞，信號傳輸中斷。天還沒有亮，幾乎一夜未合眼的他再也呆不住了，他立即穿上雨衣，拿上手電沖進雨中，開始沿著347國道巡查剛剛架往通向百井和凡廟村的光纜，這兩個村的網絡是他費九牛二虎之力才得到村組的資金支持，并作出服務承諾。如果出現意外，無法給當地老百姓交待，后天入戶營銷工作將化作泡影。剛剛病重出院的妻子再三勸他等天亮以事再去查看，可這些都沒有用。狂風夾雜著豆大的雨點狠狠地砸在他的臉上，行道樹在狂風暴雨中搖晃得厲害，許多樹枝被大風折斷，有的樹歪倒在路邊。看到此情此景，他感到心中不妙。突然他發現一棵10多米高的行道樹向我們的桿路嚴重傾斜，眼看就要壓到主光纖上了，如不及時處理后果不堪設想。此時天空剛剛放亮，他一邊迅速通知工程技術人員帶上搶修設備，一邊觀察現場，思考解決方案。險情就是命令，不能再猶豫了。人員不夠，他就近通知自已的親戚朋友，二十多分鐘后，一個由十幾個人組成的搶險隊在這里集結，投入緊張的搶險工作......由于發現及時，措施得力，避免了一場險情。為了工作，妻子住院兩個多月他沒有去陪伴一天，妻子在家養病期間，他沒有時間去關心照顧，至今一提及此事，老魏就感到深深地內疚。
老魏做營銷，唱好地推“三部曲”
在建好網絡后，老魏把主要精力放在營銷上面。圍繞“精準”做文章，唱好地推“三部曲”確保營銷效果。他結合本地的實際，充分考慮其他營運商的營銷政策，有針對性地制定營銷方案，做到人無我有，人有我精的原則，為當地消費者量身定制營銷方案。一是抓住前期暖場這個重點，充分利用電視飛字廣告、車載音響、橫幅、宣傳單、電話營銷等多種形式，進行立體覆蓋，讓廣電惠民措施家喻戶曉，為下一步入駐地推營造良好氛圍。二是精準施策。針對不同網絡狀況、不同區域消費習慣及老百姓的消費水平，有針對性地制定不同營銷方案，確保廣電產品適銷對路，消費者好接受。對于經濟條件好的地區，主推1088元/2年和1380元/3年套餐，甚至是4年套餐，對于經濟條件稍差的地方，主推1年套餐。在非網改區域內實行續費升級。三是做好精準二次營銷。認真做好用戶檔案歸集整理工作，對于沒有到活動現場辦理業務的意向客戶，從系統中調集出用戶檔案打印成冊，先是進行二次電話營銷，對于電話營銷沒有成功的，采取由當地經營部帶領營銷人員上門一對一再次精準營銷。為了留住客戶，我們不遺余力在服務上做文章，把客戶作為我們的衣食父母，為他們排憂解難，有求必應。
魏光敏長期戰斗在經營創收的第一線，他既當指揮員，又是戰斗員。說一百句不如干一次，他堅信榜樣的力量是無窮的，他是這樣想的也是這樣做的,在平凡的經營管理和創收崗位上，干出了不平凡的業績。今年3月以來已發展智寶盒(20M套餐)1000戶。冷水鎮電視用戶達2300余戶，在線用戶1841戶;寬帶用戶1800余戶，在線用戶1300戶，經營收入逐年攀升，2017目標任務96萬元，人均創收20多萬。他先后被評為省公司先進個人，多次受到地方黨委和政府表彰。
成績已屬于過去，明天，老魏將以嶄新的姿態去迎接新的挑戰，為廣電網絡發展譜新篇章!(供稿：黨委宣傳部王維陽)
