家家都把小盧夸
太和電視維護員，服務態度沒啥談。
隨叫隨到真及時，技術過硬創一流。
人人都說小盧好，出了故障耐心找。
疑難問題不放過，認真細致手藝巧。
小盧是個有心人，每天工作忙不停。
個性服務做得好，隨報隨停隨開通。
有線電視通萬家，家家都把小盧夸。
夸他服務態度好，夸他業務水平高。
有線電視是個寶，大人小孩離不了。
白天夜里都在看，多謝小盧作貢獻。
2023年12月1日，湖北廣電網絡鄂州分公司收到一封來自鄂州市梁子湖區太和鎮金壢村村民夏燎原的來信，他用《家家都把小盧夸》一首詩歌記錄了網格經理盧君前的服務故事，詮釋了用戶與廣電人之間的深厚情誼。
這是一段雙向奔赴的廣電情。夏燎原是廣電的老用戶，因為對廣電品質的信任，無論是在城里居住還是退休回到鄉下，他都選擇了廣電電視。盧君前是鄂州廣電網絡一線工作人員，從城區到鄉鎮，他輾轉多個站點，不論何時何地，那份對用戶的真情初心不改。
2023年3月，盧君前調至梁子湖區太和站，一個人挑起太和鎮的廣電業務運維重任。初到太和鎮時，因為人生地不熟，工作效率不高。盧君前深深記得，4月8日晚上7點鐘，接到金壢村夏燎原的電話，說是電視沒信號，必須馬上修好，等著看新聞。盧君前立即驅車前往金壢村，夜晚的山路不好走，加之對路況不熟悉，一路上走走停停，用了1個小時才趕到夏燎原家。看著滿懷歉意的盧君前，夏燎原仍然有些情緒，嘀咕著：“我等著要看新聞呢!”盧君前沒有解釋，打開頭燈，查找線路故障。這是他倆的第一次接觸，當晚修復好信號后，盧君前向夏燎原承諾：“以后無論是白天黑夜，只要一個電話，我都會為您服務，保證隨叫隨到。”夏燎原看到如此耐心為自己服務的盧君前，心中的不悅煙消云散。
盧君前清醒地認識到，要想給用戶提供快捷優質的服務，必須盡快熟悉太和鎮的角角落落。于是，他每天利用空閑時間，到每一個村莊走訪用戶，查看設備、線路，僅用兩個月時間，一套完整的網絡結構圖、地形地貌圖、用戶分布圖深深植入他的腦海。
5月28日晚8點，盧君前又接到夏燎原的電話，說是電視又不能看了。這次，盧君前頗有底氣：“您放心，半小時內解決。”盧君前趕到金壢村時，只見夏燎原早早地站在門口等候。夏燎原笑呵呵地說：“你來的可真快。”盧君前一邊與老夏打招呼一邊進入工作狀態，很快找到了故障點。這個村的線路嚴重老化，有些故障頻繁出現，不能根治，盧君前暗暗下定決心，盡快實施線路改造，提升用戶體驗。修復好故障后，夏燎原才知道盧君前還沒有吃晚飯，心里很是過意不去地說：“每次總是夜晚麻煩你，我總是酒足飯飽，卻讓你餓著肚子。下次晚上有故障，再也不找你了。”盧君前說：“別、別，我在太和舉目無親，你們就是我的親人，為你們服務就不能怕麻煩。”
一句話，說得夏燎原感動不已。他說，小盧的服務這么好，總得為他做點兒什么。于是，他們灣子里哪家電視費到期了，夏燎原便主動聯系，代鄰居把費用轉交給盧君前。遇到線路隱患，夏燎原也會做好標注，及時與盧君前聯系。
梁子湖區是一個勞務輸出型的區域，常住居民大部分是老人和小孩，廣電業務發展空間有限。面對困難，盧君前說：“公司把太和這個區域交給了我，我就要千方百計履行好這份責任，我只有全身心地投入，才能牢牢地守住市場。”梁子湖區經營部負責人周練練對盧君前的工作充分肯定：“雖然前期太和鎮市場較為低迷，但盧君前的工作有條不紊，在較短的時間內促進了太和站的經營工作持續向好。”
盧君前的家在鄂州市城區，為了工作，他選擇了長期駐站，與家人聚少離多。盧君前的愛人是一名教師，工作也很繁忙，兩個孩子只能托母親照顧。每每想到這里，盧君前總是心懷愧疚。但是，母親非常支持盧君前，說：“要干就干出一番成績，家里都有我們，你就大膽地往前奔。”
母親的鼓勵讓盧君前逐漸釋懷，也讓他悟出一個道理：這個世上所有的情緣都是雙向奔赴，你對用戶好，用戶對你更好，只有把用戶當做親人，才能與用戶建立長長久久的關系……
供稿：鄂州分公司 董念濤
