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2020農(nóng)歷新年伊始，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情肆虐荊楚大地。這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，疫情就是命令，仙桃分公司全體干部員工迅速進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，按照省公司、仙桃市疫情防控指揮部的要求投身到抗疫戰(zhàn)斗之中。

及時(shí)處理，快速反應(yīng)。1月27日上午8：30，仙桃分公司剅河客服中心接到仙桃市剅河鎮(zhèn)政府通知，要求在新建立的隔離區(qū)安裝32臺(tái)機(jī)頂盒，必須在當(dāng)天14時(shí)前完成施工。任務(wù)緊迫，刻不容緩，該中心經(jīng)理第一時(shí)間召集所有工作人員，迅速趕赴現(xiàn)場，在5名網(wǎng)格員的通力協(xié)作下，布線、入戶、調(diào)試等一系列工序在下午13時(shí)左右完成并通過驗(yàn)收。

剅河客服中心完成隔離區(qū)機(jī)頂盒安裝工作

郭河客服中心同樣無畏無懼，奮戰(zhàn)在防疫一線戰(zhàn)場。1月28日下午，郭河鎮(zhèn)武漢返鄉(xiāng)人員隔離點(diǎn)部分房間電視信號(hào)出現(xiàn)故障，郭河客服中心主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，火速安排網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場維修。網(wǎng)格員在鎮(zhèn)工作人員指導(dǎo)下穿上防護(hù)服、戴上口罩進(jìn)入隔離區(qū)，逐個(gè)房間排查，經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的努力，信號(hào)全部恢復(fù)，焦慮的隔離人員終于平靜下來安心配合治療和觀察。廣電網(wǎng)絡(luò)人在特殊時(shí)期展現(xiàn)出高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，贏得了各地相關(guān)部門高度贊譽(yù)。

郭河營業(yè)廳在隔離區(qū)檢修信號(hào)

服從指揮，積極響應(yīng)。1月29日，根據(jù)仙桃市委、市政府安排，仙桃分公司組建了駐村包保工作專班，并層層壓實(shí)責(zé)任，由班子成員帶隊(duì)，在沙湖鎮(zhèn)磨盤村進(jìn)村入戶開展全覆蓋包保防控工作。12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)客服中心積極響應(yīng)，按照計(jì)劃組織人員進(jìn)村組進(jìn)行宣傳、消毒工作。

為配合仙桃市疫情防控指揮部新型肺炎防護(hù)知識(shí)宣傳工作，仙桃分公司提前啟動(dòng)了2020年度“村村響”光電改造項(xiàng)目，立即組織施工單位開工建設(shè)，動(dòng)員調(diào)配全市20個(gè)客服中心和機(jī)關(guān)員工共80人走村排查檢修線路設(shè)備故障，截至1月29日17:00，共修復(fù)68個(gè)村組、社區(qū)終端音箱195個(gè)，保障了各村組、社區(qū)及時(shí)接收省委、市委關(guān)于疫情防治工作的安排部署。

村村通施工現(xiàn)場

共克時(shí)艱，有求必應(yīng)。1月24日，由于疫情影響，武漢市公共交通工具暫停運(yùn)營，武漢區(qū)域部分客服工作人員無法正常到崗，省公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)用部分市州區(qū)域坐席資源接聽武漢區(qū)域咨詢、投訴電話。一方有難、八方支援，仙桃分公司義不容辭，許多客服部門工作人員放棄輪班休息，投身工作，馳援兄弟單位，為維持武漢地區(qū)客服工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了有力支持。

客服工作支援

疫情期間，市民出行不便，對(duì)電視、網(wǎng)絡(luò)使用率較高，仙桃分公司為保證市民正常收看電視、使用寬帶，在微信公眾號(hào)平臺(tái)推出文章《電視、寬帶故障在家解決指南》，刷屏朋友圈，并鼓勵(lì)用戶使用線上繳費(fèi)渠道，減少出門，防止疫情傳播。同時(shí)，各營業(yè)廳正常營業(yè)，滿足用戶辦理業(yè)務(wù)、故障報(bào)修等需求。

在這片土地上，我們經(jīng)歷了風(fēng)雨的錘煉;在這段歲月里，我們挺立著堅(jiān)實(shí)的胸膛!面對(duì)疫情，我們同舟共濟(jì)，并肩作戰(zhàn)，廣電網(wǎng)絡(luò)人將永遠(yuǎn)牢記作為黨網(wǎng)政企的神圣使命，在抗擊疫情的戰(zhàn)役中發(fā)揮先鋒作用，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)更大力量!(供稿仙桃分公司 張重 郭慧)